산토끼를 잡으러 쫓아 다니다 보면 비용이 많이 들고 지친다. 집토끼를 키우는 비용은 산토끼를 잡는 비용보다 5배나 적다. 집토끼를 잘 먹여서 살을 찌우면 주인이 좋은 먹이를 잘준다고 이산 저산에 소문을 내면서 산토끼를 불러 모아온다. 집토끼 전략은 잠금효과(록인 Lock-in effect)로 불린다. 필자가 이사를 해서 머리 컷을 위해 미용실을 방문한 적이 있었다. 여성 고객 1명이 있었는데 필자에게 지금은 바쁘니 오후에 다시 왔으면 좋겠다고 거절했다. 왜일까? 행여 단골고객에게 작은 불편함이라도 주어서 다른 가게로 가지 못하도록 붙잡아 두려는 ‘집토끼 경영학’을 고수하고 있는 태도다. 과거에는 집토끼가 다닐 수 있는 산은 몇.......