자연드림 서비스교육 자료 세 번째 포스팅입니다. 감성마케팅을 활용한 서비스전략으로, 차별화된 서비스를 통한 고객 관리 및 신규고객 확보에 관한 내용입니다. 자연드림에서 감성마케팅을 활용할 방안에 대해 정리해보았습니다. ▷ 감성 마케팅이란? •情 마케팅 - 초코파이 •커피에 감성을 올리다 - 스타벅스 •손 글씨로 마음을 움직인다 - 처음처럼 •미국 광야를 달리는 거친 남성의 대가 - 할리데이비슨 •통과 판이 반대로 돌아 힘차게 비벼 빤다 - 통돌이 •그 기분 오래오래 느끼고 싶다면, 꼭 트롬으로 세탁하세요 – 트롬 •단순히 상품을 팔지 않는다. 라이프스.......

오늘은 '아로마전문점' 창업에 대한 정보를 포스팅하겠습니다. 아로마 제품은 식물과 꽃의 향기를 이용한 생활치료요법으로 많이 활용되고 있는데요. 선진국에서는 이미 보편화되었지만 우리나라에서는 아직보편화되지는 않았습니다. 하지만 점점 자연과 건강에 대한 관심이 늘어나면서 성장이 기대되는 업종입니다. 아로마전문점은 허브식물 향(오일)을 이용하여 만든 모든 생활용품, (예: 방향제, 화장품, 바디용품, 유아용품, 생활용품)을판매하는 전문점입니다. 아로마테라피는 허브에서 추출한 에센셜오일로 심신을 건강하게 하는 향기요법을 말합니다. 여기서 에센셜오일이란 식물의 잎, 가지, 꽃, 나무껍질 등에서 증.......

자연드림 서비스 교육 두 번째 포스팅입니다. 첫 포스팅에 이어서 고품질서비스에 대한 내용이 이어집니다. 매장 레이아웃, 그리고 서비스 관리 체크포인트를 활용한 서비스믹스 전략입니다. ▷ 매장 레이아웃의 4대 기본 원칙 1. 출입구는 특별한 경우가 아니면 한 곳으로 하는 것이 좋다. 2. 고객의 동선은 길면 길수록 좋고 종업원의 동선은 짧으면 짧을수록 좋다. 3. 고객이 점 내에 머무는 시간과 매출은 정비례 따라서 고객이 머무는 시간이 길도록 설계한다. 4. 매장 내 조도(밝기)와 매출은 비례 따라서 밝은 매장을 꾸미기에 주력한다. ▷ 서비스 관리 포인트 -직원의 근태 및 교육훈련 -고.......

대한민국 워킹맘을 위한 박람회가 개최된다는 소식을 가져왔습니다. 결혼과 육아로 인해 경력이 단절된 여성들의 재취업·창업을 위한 엑스포인데요. 본격적인 베이비부머의 은퇴와 저출산·고령화 사회에서 여성인력 활용이 중요한 사회적 관심으로 대두되고 있으나 여성의 경제활동 참가를 촉진시키기 위한 정책은 아직 부족한 실정입니다. '워킹맘 엑스포 2013'은 경력단절 된 엄마들의 새로운 출발을 도모할 수 있는 기업들이 모인 박람회입니다. 워킹맘 엑스포 2013은 서울 코엑스에서 개최됩니다. 2013년 11월 21(목)~ 23일(토) 까지 3일간 개최될 예정입니다. 시간은 10:00~17:00 (23일은 16.......

(주)앰씨피피에서 아이쿱생협-자연드림의 서비스교육을 담당하게 되었습니다. 자연드림은 친환경 유기농 제품을 전문적으로 취급하는 유통매장입니다. 매장에서 직원들이 갖춰야 할 기본적인 서비스 내용을 알기 쉽게 설명해놓은 서비스교육자료를 블로그에 올려봅니다. 양이 많아 4번에 걸쳐 나눠 올리겠습니다~ (열정적으로 교육에 임해주신 자연드림 직원분들 - 초상권을 위해 모자이크 처리를..) 다음은 고품질 서비스에 대한교육 내용입니다. 고품질 서비스란? ▷ 점포직원의 자세, 표정, 말투, 용모 등 보이는 서비스만이 아닌, 레이아웃, 진열, 상품관리, 품질, 가격, 배송시스템까지 경쟁사 대비 우월성을.......

오늘의 마케팅 집중탐구는 액체세제로 유명한 브랜드, '액츠'의 마케팅 이야기로 시작해봅니다. '액츠'는 잘 아시다시피액체형태의 세제 중 대표브랜드입니다. 지금은 소비자들이 액체세제에 대한 거리낌이 없지만 액츠가 개발된 당시만 하더라도 '세제는 가루다'라는 인식이 매우 강했다고 합니다. 그래서 소비자들은 가루세제를 사용해 세탁한 후 간혹 남는 세제찌꺼기에 대한 불편함을 인식했음에도 액체세제를 낯설어하며 새로운 제품에 대한 필요성을 느끼지 못했습니다. 하지만 액츠는 액체세제의 우수한 제품력을 알고 있었기 때문에 기존의 시장구조를 바꿀 필요가 있다는 판단하에 액체세제를 개발하기 시작합니.......

초밥 다들 좋아하시나요? 초밥이 가끔 확땡길때가 있는데 그럴땐 초밥뷔페를 가야 마음놓고 먹을 수 있는 것 같습니다. 그냥 회전초밥집은 접시가 쌓이는 것을보면 불안해지니까요..ㅎㅎ 그런데 초밥뷔페는 무한제공이라 그런지 질이 떨어지는 곳이 많습니다. 밥 양이 너무 많다거나, 회가 신선하지 않거나,아니면 초밥 종류가 너무 적은 곳도 있습니다. 그래서 양보다 질이라는 생각인 사람들은 초밥뷔페는 잘 안가더라구요. 저 역시 스시뷔페 갔다가 실망한 적이많아서 잘 안갔었는데요. 무한제공 회전초밥집이지만만족스럽게 먹은 곳이 있어 소개해드립니다. 이곳 역시 지인의 소개로 알게 된 곳입니다. 역시 지인의 소개가 가.......

오늘은 상권 별 특징에 대해 정리를 해보겠습니다. 먼저 상권의 개념에 대해 정리해보면, 상권이란 점포가 장사를 계속해 나가는데 없어서는 안될 고객이 살고 있는 지역범위 또는 고객이 흡인되는 지리적인 범위로서 상업활동을 하는 곳이라고 할 수 있습니다. 이는 판매방법, 품종, 업종,업태 등에 따라 차이가 나게 됩니다. 특정소매업체가 전채 매출액의 90%이상을 실현하는 지역 범위로 전체매출의 75%가실현되는 지역을 1차 상권, 추가로 15%의 매출이 실현되는 지역을 2차 상권으로 정의하고 있습니다. 1차 상권은 고객의 60~70%가 거주하는 지역으로 예상점포를 기준으로 반경 500m이내의 범위를 말합니다. 고객.......