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맛집멋집 이야기

맛집멋집에 관심에 많고 지속적으로 연구하고 공부하고 있어요
블로그"맛집멋집 이야기"에 대한 검색결과726건
  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 외식업, 일당 백의 일을 하는 직원의 비밀

    우리는 직장 생활을 하면서 흔히 하는 말이 있습니다. 직장 생활에서 3가지 복이 있다고 말합니다. '상사를 잘 만나는 것', '부하직원을 잘 만나는 것' '동료 직원을 잘 만나는 것' 등 모두 사람과 연관되어 있습니다. 식당은 어떤가요? 아래 영상과 같이 이런 숙련된 직원이 들어와주면 그것이 곧 큰 복이 아닐까요? 일을 하면서도 '하기 싫은 일을 억지로 하는 직원'이 있는가 하면, '시키는 일만 하는 직원'이 있고, '시키지 않아도 자발적으로 즐겁게 일을 하는 직원'이 있습니다. 점주님 식당은 어떤가요? 아래 영상은 고객이 식사를 하고 난후 테이블을 정리하는 모습입니다. 딱 35초 걸리네요. 남들이 먹고 남은 잔반 그릇을 치우는 일만.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-09 11:20 am|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식마케팅] 외식업, 페이스북 광고 관심사 4가지

    사용자 20억명, 얼마전 페이스북의 발표내용입니다. 페이스북만큼 지역을 정교하게 타겟팅하는 채널도 없습니다. 외식업에서 주목해야 할 광고를 소개합니다. 더욱이 인스타그램은 최근 젊은 층을 중심으로 많이 사용하는 채널로 많은 사람들에게 주목을 받고 있는 채널입니다. 무엇보다 중요한 것은 페이스북과 인스타그램 광고가 서로 연동되어 페이스북의 사용자와 인스타그램의 사용자를 동시에 타겟팅 할 수 있는 장점이 있습니다. 또한 페이스북 페이지에 인스타그램 계정 연결이 가능합니다. 즉 인스타그램 계정을 별도로 열지 않고도 페이지에서 인스타그램 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 네이버 키워드 광고는 온라인에 잠재고객들이 주로 사.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-08 06:43 am|추천

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  • [비공개] 소셜외식경영연구소 개인정보처리 취급방침

    1. 개인정보의 처리 목적 (‘http://blog.naver.com/nspado’이하 ‘소셜외식경영’) 은(는) 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하고 있으며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. - 고객 가입의사 확인, 고객에 대한 서비스 제공에 따른 본인 식별.인증, 회원자격 유지.관리, 물품 또는 서비스 공급에 따른 금액 결제, 물품 또는 서비스의 공급.배송 등 2. 개인정보처리 위탁 ① ('소셜외식경영')은(는) 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. ② ('http://blog.naver.com/nspado'이하 '소셜외.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-06 10:05 pm|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점의 '전사적인 SN..

    프랜차이즈 업체 임원으로부터 연락이 왔습니다. 가맹점이 수백개 매장이며 직원 마케팅 교육을 생각하고 있는데 본부에서 진행하면 직원들이 '잔소리로 알아 듣는다'고 말씀하시는군요. 공감합니다. 제가 식당을 운영하면서 가장 고민했던 것이 그 문제입니다. 명색이 직원들보다 나이도 많고 대학교수이고, 월급주는 사장인데 직원들은 사장님의 말을 개똥같은 소리, 잔소리로만 듣습니다. 공감부족이 아니라는 생각이 듭니다. 그 이유는 '같은 관점'을 가지고 있기 때문입니다. 대표자부터 말단 직원까지 똑같은 '000브랜드'의 관점으로만 보기 때문입니다. 정작 상품 구매자는 직원이 아니라 고객인데 말입니다. 자기 브랜드에 너무 매몰되면.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-06 05:38 pm|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 외식업, 브랜드 가치는 상품이 아니라 직원이 ..

    첫인상의 중요성을 말하고자 합니다. 소비자는 브랜드 경험을 처음할때 첫인상의 긍정과 부정의 경험에 따라 재구매 여부를 판단합니다. '3초의 입이 30년간다'는 말이 있습니다. '발없는 말이 천리를 간다'는 말이 있습니다. 지난 글에서 세계적인 브랜드인 애플에 대한 제품후기를 언급한 바 있습니다. 상품력은 상품의 디자인, 기능, 편리성 등 다양한 요소가 있겠지만 상품을 소비자에게 최종 전달하는 과정과 판매후 사후관리가 더 중요하다는 것을 강조합니다. 기술발전으로 과거에 비해 상품력은 뛰어나지만 상품력이 뛰어나는 만큼 직원의 서비스력도 뛰어나야 합니다. 아래 영상(2분 20초부터)은 호텔 후론트에 일어나는 직원의 서비스.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-06 02:19 pm|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 이미지보다는 듣는 것이 결합되면 뇌 반응이 다르다

    그동안 저의 스마트폰으로 지인 또는 판매업체로부터 상품정보 또는 이벤트 행사내용 문자 메시지가 많이 왔었습니다. 스마트폰 문자 메시지 앱을 열고 특별한 내용이 아니면 얼른 닫아 버리고 그냥 잊어버리기 일쑤입니다. 불필요한 상업성 문자 메시지는 스팸이니까 기억할 필요없습니다. 많은 정보를 접하는 사람들은 어떤 정보를 기억하고 어떤 정보를 폐기하는지에 대한 내용은 지난 글에서 언급한 바 있습니다. 오늘은 시각, 청각 정보를 중심으로 이론적 연구와 실제 저의 경험 사례를 말해볼까 합니다. 중국 속담에 이런 말이 있습니다. "들으면 잊고 보면 기억하고 경험하면 이해한다". 이와 아울러 외국의 실제 연구사례를 보면 사람들.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-06 08:24 am|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 외식업, 작은 실수 방치가 흥망성쇄 결정한다 ..

    외식업, '도미노 이론'과 '깨진 유리창의 법칙'이 주는 시사점 도미노 이론은 미국의 국무장관 J.F.덜레스가 이러한 현상을 도미노(일종의 서양장기)에 비유하여 최초로 언급한 말로 그 의미는 '하나의 국가가 공산화되면 그에 인접 국가들도 차례로 공산화된다'는 이론입니다. 우리가 그동안 많은 도미노 게임 영상을 통해 봐온 것처럼 최초의 하나를 쓰러뜨리면 다른 것들도 차례로 순차적으로 쓰러지게 된다는 말에서 유래된 것입니다. 처음의 작은 결함의 실패 하나가 연쇄적인 실패로 이어져 나중에는 걷잡을 수 없는 상황까지 이르게 된다는 의미입니다. 도미노 이론은 18세기 이탈리아에서 시작된 도미노 카드 놀이에서 유래했습니다. 오.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-05 07:39 am|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 얼굴표정은 그 사람의 감정이다

    얼굴표정은 그 사람의 감정이다 얼굴표정은 그 사람의 감정입니다. 얼굴표정은 거짓말을 하지 못합니다. 고객을 영접하고 테이블 서비스를 하면서 표정관리는 매우 중요합니다. 고객은 애써가면서 직원을 관찰하지 않아도 얼굴표정을 통하여 직원의 마음과 감정상태를 알 수 있습니다. 어젯밤 여자친구와 다투었는지 아닌지, 상사한테 야단맞았는지 아닌지 또한 고객에게 인사를 한다고 하여도 그 인사가 마음에서 우러나는지 아니면 마지못해 건성으로 하는건지 다 알고 있습니다. 단지 서비스하는 직원과 점주만 모를뿐입니다. 제가 블로그에 글을 올리면서 자주 언급한 글이 있습니다. 서브리미널효과(식역하의 지각) 용어입니다. 오감으로 정.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-04 02:28 pm|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 애플을 외면하는 이유는 제품이 아닌 서비스 정..

    오늘 이야기는 저의 애플제품 사용경험에 대한 후기 글입니다. 저는 서비스 마케팅 전문가입니다. 즉 일반인보다는 아주 디테일하고 예리한 관찰력을 가지고 있다는 뜻입니다. 3년전 150여만원을 주고 애플 맥북 11인치 제품을 구매했습니다. 인터넷을 통하여 애플사의 판매절차에 따라 신청했고 택배로 받았습니다. 1년정도 안되게 사용하고 있는데 문제가 발생합니다. 맥북의 전원키가 작동되지 않아서 애플코리아에 전화를 해서 상담을 했더니 Shift + Control + Option키를 동시에 누르면 된다고 하면서 혹시 다음에라도 그런 일이 일어나면 그런 방법으로 응급조치를 하면 된다고 했습니다. 이 내용은 메일로도 상담을 해서 얻은 해답입니다.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-04 10:34 am|추천

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  • [비공개] [ 조건섭 외식경영 ] 식당 성공여부는 기술이 아닌 1%의 마인드 차이

    1만 시간의 법칙과 서비스 마인드 4년마다 열리는 월드컵 축구경기를 보면 조별로 나누고 그 조안에서 팀들간 경기를 진행합니다. 경기를 진행할때마다 양국의 국민들은 벅찬 가슴을 안고 잠을 설쳐가면서 응원을 하지만 동점이 아닌 이상 항상 승자와 패자의 차이는 있기 마련입니다 이런 팀들간의 승패는 어찌보면 그날 그날의 골운(運)이라고 느껴질 만큼 A4용지 한 장의 두께 차이입니다. 아주 미세한 차이의 실력과 전략의 차이 때문에 승패가 가려집니다. 그러니 패한 선수들의 표정을 보면 골 한골 차이로 패한 것에 수만명의 관중들이 지켜보는 가운데에서도 잔디밭에 주저앉아 펑펑 울기까지 합니다. 거의 실력은 비슷한데 승리하는 팀.......
    맛집멋집 이야기|2017-07-04 10:17 am|추천

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