패키지디자인과 마케팅 전략 : 패키지의 성공신화를 말할 때 빼놓을 수 없는 유명한 이야기가 있다. 말보로 담배의 '리(re)디자인'이다. 말보로 담배는 1924년 미국 필립모리스사에서 제작되어 세상에 처음 소개되었다. 초기 형태에서 벗어나 1950년대 마리 셀던이 리디자인한 뒤, 매출액은 5배나 신장했다. 그 명성은 반세기가 훨씬 지난 지금도 이어지고 있다. 말보로 담배의 리디자인의 콘셉트를 분석하면 다음과 같다. 첫째, 당시의 미국의 시대상(개척 정신에 의하여 풍요로워진 경제적 기반)을 반영한 스위트 홈의 분위기를 연출하였다. 요컨대 디자인의 윗부분 붉은 도형은 지붕의 형태를 유도하여 가정의 분위기를 연출한 것이고, 붉은 색상 역시 따뜻하면서도 정열적인 남성의 야망을 표현하였다. 둘째, 로고타입은 주로 남성에게 어필되는데, 세리..

연결고리의 역할을 담당한다 : 일본인은 자신의 의견을 강하게 내세우기보다는 먼저 상황을 살피면서 분위기를 파악한다. 그리고 시간을 들여 집단의 의견을 하나로 모아 전체적인 조화를 꾀하려는 특징을 가진다. 때로는 일본인의 '우리의식'도 외국인에게는 이상하게 보이는 듯 하다. 일본인에게는 우리와 남이라는 의식이 강하게 뿌리박혀 있어서 수많은 상황에서는 '저희'라는 표현을 자주 사용한다. 그런데 막상 이 표현의 뉘앙스를 외국어로 번역하려면 어려움이 많다고 한다. : 원래대로라면, 그러한 제품이나 시스템을 설계한 제품개발자들은 이러한 부작용을 부끄러워해야 한다. 사람과 사람 사이의 마찰을 증폭시키는 것은 제품이나 도구가 지닌 목적과는 반대되는 것이기 때문이다. 그렇다고 부끄러워하는 감정을 무시해서는 안된다. ..

개인 커스터마이즈를 지향한다 : 일본인은 사물을 자신만의 파트너로 받아들이려는 마음을 어느 정도 가지고 있는가라는 부분에 대해 생각해보고자 한다. 이를 위해 '개인 커스터마이즈'라는 단어를 사용한다. 커스터마이즈란 어떤 도구나 제품을 사용하는 사람의 취향이나 용도에 맞추어 특별주문하는 것으로, 커스터마이즈 상품이란 특별주문 상품이란 의미다. 조금 더 자세히 설명하자면, 커스터마이즈에는 두 가지 종류가 있다. 하나는 말 그대로 '특별주문'으로, 처음부터 주문자의 취향에 맞추어 제작하는 것을 말한다. 구입하는 사람이 좋아하는 색깔이나 모양, 사용법 등에 최적화된 상품을 의미한다. 또 다른 하나는 장기간에 걸쳐 사용하는 사이에 모났던 부분이 뭉툭해지거나 색이 바래거나, 부드러워지는 등 소유자만이 손쉽게 사용할 수 ..

그리드의 장점 : 모든 디자인 작업은 시각적 재료와 이를 구조적으로 조직하는 두 가지 측면에서 해결해나가게 된다. 그리드는 사진과 기호, 본문영역, 헤드라인 도표, 데이터 등 효과적으로 전달되어야 하는 모든 항목들을 연결시킬 수 있는 유일한 접근법이다. 그리드는 다소 느슨하게 유기적으로 접근할 수도 있고, 기계적으로 엄격하게 적용할 수도 있다. 어떤 디자이너들에게 그리드는 가구를 만드는 목수의 특별한 기능과 같이 디자인 고유의 기능적인 부분으로 받아들여진다. 그리드는 그래픽 디자이너들이 해결해야 할 특정한 커뮤니케이션 문제에 대한 답으로써뿐만 아니라 디자인 사고방식의 역사적 산물이기도 하다. 예를 들어, 한 회사의 문서계획은 복잡한 목표와 요구사항을 가진 20세기 후반기에 등장한 문제이다. 그리드는 이러한 ..

세분화된 맞춤형 상품 출시 : 대부분의 경우 카테고리는 서비스를 충분히 받지 못하거나 서비스를 아예 받지 못하는 고객을 공략하기 위해 하위 카테고리를 창조해 나가며 확장된다. 이는 기업에게 고객의 미충족 욕구를 파악하고, 기업의 잠재력을 발견하며, 경쟁력 있는 신제품을 개발할 수 있는 방안을 강구할 수 있는 기회를 제공한다. '파워 바'가 선도한 에너지 바 시장은 현재 다양한 하위 카테고리로 나누어진다. 에너지 바의 경우 최초에는 마라톤과 같이 체력 소모가 많은 운동을 하는 선수에게 필요한 에너지를 공급하는 식품으로서의 포지션을 가지고 있었기 때문에 목표 고객은 남성이었고, 따라서 주력 제품은 크고 끈적거리는 형태였다. : 반면 여성의 경우 특히 체력 소모가 많은 운동을 하지 않는 여성은 그와 같은 제품 또는 포지셔닝..

매력적인 미적 디자인 : 기능적인 컨셉에 의지하지 않고 미적 디자인을 기반으로 실질적인 자기 표현력과 감정적 편익을 제공함으로써 새로운 카테고리 및 하위 카테고리를 창출하는 것도 가능하다. 재규어는 이와 같은 전략을 꾸준히 실행해왔으며, 결과적으로 마치 유사한 이미지를 사용한 듯 비슷한 디자인의 차량을 생산하는 경쟁 기업의 차량과는 확실히 차별화되었다. W호텔의 경우도 독특한 외관과 객실의 느낌으로 패션을 중시하는 많은 여행객들의 인기를 끌고 있다. 반투명의 애플 아이맥은 컴퓨터 또한 세련된 디자인을 가질 수 있다는 것을 보여주었으며, 이후 출시된 애플제품들 또한 디자인이 지속적인 가치제안을 할 수 있음을 증명했다. 스티브잡스는 "디자인이야말로 인간 창조물의 영혼이다"라고 말한 바 있다. 못생기고 특이한 디..

미학은 사치다? 아니다 그렇지 않다 : 소득의 증가와 가격의 하락은, 미학을 포함해서 뭐든지 더 많이 구입할 수 있게 되었다는 것을 의미하지만, 분명 그것이 전부는 아니다. 단순히 더 많이 구입하게 된 것보다는 그런 변화로 인해 외양과 느낌이 다른 요소들에 비해 점점 더 중요해지고 있다는 사실이다. 오늘날의 소득 증가와 미학에 대한 수요의 증가 사이의 이런 관계는 유능한 분석가들을 더 혼란스럽게 만든다. 흔히들 부의 증가가 불가피하게 미학의 상대적인 중요성을 증대시킨다고 생각하곤 하지만, 실제로 19세기와 20세기 대부분의 시기에는 그렇지 않았기 때문이다. 오히려 역사가들에 의하면 어떤 사회의 부나 개인의 소득이 소득의 역치들에 의하면 어떤 사회의 부나 개인의 소득이 소득의 역치(자극에 대해 반응이 시작되는 분계점) ..

미충족 욕구 : 변화를 일으켜 실질적 혹은 변혁적 혁신을 창출하는 새로운 컨셉은 보통 미충족 욕구에 기인한다. 예를 들어 소비자들의 구매 동기가 아니라 이들의 미충족 욕구에 초점을 맞춘다면 연관성이 높은 제품 또는 서비스를 제공할 수 있게 되며 새로운 카테고리 또는 하위 카테고리 개발로 이어져서 새로운 시장을 개척하거나 혹은 초기 시장의 선두에 설 수 있게 된다. 미충족 욕구는 개척이 덜 되었거나 혹은 개척의 가능서이 무궁무진한 미개척 시장을 의미하기 때문이다. 일례로 베스트 바이가 매장 방문자에게 서비스를 제공하는 새로운 고객관계를 구축하고 후에는 긱 스쿼드를 구성해서 가정방문을 통해 서비스를 제공한 것은 고객의 미충족 욕구에 대한 전략적인 대응을 의미하는 것이다. : 오피스맥스는 직징인, 특히 전문직 ..