소셜미디어 시대의 위기관리 ‘더 이상 시간이 없다’정용민 / 스트래티지샐러드 대표 컨설턴트ymchung@strategysalad.com천지개벽(天地開闢) 세상이 바뀌었다. 너무 갑자기 많은 부분이 쓸모 없거나 오래된 것이 되어 버렸다. 종전까지 종이신문을 펼쳐 보던 지하철 속 통근자들이 지금은 손바닥보다 작은 스마트폰을 들여다보고 있다. 간간히 친구를 만나 술잔을 기울였던 사람들은 이제 실시간으로 자신의 개인사들을 친구들과 100% 공유하고 있다. 트위터, 미투데이, 페이스북, 유투브 등 소셜미디어라 불리는 새로운 미디어가 천지를 개벽하는 데 일단 성공한 것으로 보인다.분명한 것은 소비자들의 행동이 바뀌었다는 부분이다. 기업이 지난 수십 년간 익숙해지려 노력했던 소비자들과 그 주변의 공중들은 이제 다른 세계에서 서로 무리를 짓고 있다. 그 속..

최근 들어 기업 위기에 광고대행사가 바빠지는 재미있는 현상이 목격된다. 모 회사 오너의 불법행위 관련 위기에는 국내 최초의 2분짜리 광고가 등장 해 회사와 애국심을 연결하려 시도했다. 모 회사 오너의 경영 스타일과 관련 한 위기에도 영락 없이 '세계최고' 메시지 광고가 신문상에 연속으로 등장한다. 모 외국기업은 중장기 경영전략에 대한 기자들의 비판이 일자 '세계적 회사'라는 뽐내기 광고를 전면에 선물했다.기업 위기 시 사과나 해명 투의 광고를 하지 말라는 것은 아니다. 하지만, 기본적으로 위기 시 '광고'는 (선택적) 필요조건이지 충분조건이 아니라는 점을 이해했으면 한다. 특히나 한국 언론시장에서 위기를 맞은 기업의 '(해명 또는 사과)광고'는 기본적으로 언론과의 '선의(goodwill)'을 목적으로 하는 단편적 이해관계자 관리 방안 중 ..

고려대는 5일 홈페이지를 통해 공개한 의대 학장 명의의 담화문을 통해 "의대 학생상벌위원회가 지난 1일 (가해 학생 3명에 대해) 학칙상 최고 중징계가 불가피하다고 의결했다"고 밝혔다. 담화문은 이어 "심려를 끼쳐드린 점 다시 한 번 머리 숙여 사과드린다"며 "이번 사건을 계기로 좋은 의사를 키우는 교육의 장으로 거듭나도록 노력하겠다"고 밝혔다. [조선일보, 2011. 9. 5]문제의 의대생 사건이 어제 학교측의 조치로 일단락되는 듯 하다. 이 문제의 핵심은 사실 '성추행'에 있다 라기 보다는 해당 학교의 '원칙'이 어디에 있느냐 하는 쪽으로 이미 넘어간 지 오래다.이 학교의 '성추행 혐의 학생'들에 대한 의사결정에는 최소 3개월이 소요됐다. (최초 보도 2011년 6월 3일 ~ 학교의 출교 조치 발표 2011년 9월 5일) ** 사건 발생일인 5월 21일을 감안하면 더욱 ..

[개콘] 비상대책위원회 110814 첫방송 from Minseok Kim on Vimeo. 최근 새롭게 개설된 KBS개그콘서트의 '비상대책위원회'라는 코너를 보며 많이 웃게 된다.시청자들은 '(시간이 없는 데도 저렇게 의사결정을 엉터리로 하는 것을 보니) 저들이 참 바보 같다'는 생각 때문에 웃는 것 같다. 하지만 실제 기업 위기 시 의사결정 과정에 참여 해 본 경험이 있는 실무자들의 느낌은 다르다. 이 상황이 개그 소재화를 위해 억지로 만들어 낸 '황당무계한 상황이 아니라서’ 씁쓸한 웃음이 배어 나오는 거다.위 3개의 개그 코너에서 보여주는 상황과 실제 기업 위기 시 의사결정 상황 간 공통점들을 한번 정리 해 본다.기업 위기 발생시 위기관리팀은 항상 정시 전원 집합하지 않는다.위기관리팀 구성원들이 비상대책위원회에 참석할 때 전반적 상황 인식 공유, 정보 이해, 미..

클라이언트는 말할 것도 없고, 에이전시 내부에서 상사에게도 무엇인가를 셀링 할 때 항상 쥬니어들이 간과하는 것이 있다. 총알을 넉넉하게 '준비'하지 않는다는 부분. 전투에 임하는 데 경험이 없는 선수들의 경우 항상 자신의 권총에 총알을 한발 또는 두발만 가지고 싸움을 시작한다.드라마에서와 같이 자신의 한발이 명중하리라 굳게 믿는 것 같다. 일종의 실버블렛으로 자신의 총알에 최면을 건다. 당연히 이런 최면은 실전에서 무참하게 박살이 난다.[클라이언트]"아 그래요? 그게 유일하게 우리가 선택해야 할 옵션인가요? 제 생각에는 B라는 옵션도 있을 수 있을 텐데, 뭐...더 깊이 있게 생각해 보면 C라는 가능성도 배제하긴 힘들죠"제대로 된 클라이언트나 상사들은 총알 한두 발로 승부 선에 나온 쥬니어에게 이렇게 재 질문을 퍼 붓게 마련이다..

자연재해 발생시 스마트한 정치인이라면 기본적으로 감안해야 하는 Crisis Communication Tips (by TJ Walker). 하나 하나 들어보면 별로 창조적이거나 튀는 주문이 아니다. '(정치인들이 위기시) 마땅히 해야 할 것을 하는 것이 위기관리고, 위기관리 커뮤니케이션이다'는 말을 다시 한번 기억하자.마땅히 해야 할 일을 하지 않는 것이 문제다. 그러니 위기시 많은 사람들이 힘들고 고통스럽다.크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2011" 카테고리의 다른 글 [정용민의 위기관리] 기업의 '철학'이 기업 위기를 관리한다고?(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/08/22 남성잡지의 독특한 PR Writing(댓글 4개 / 트랙백 0개) 2011/06/30 [정용민의 위기관리] 100% ..