"Communications as Ikor"
1081
-
[비공개] [정용민의 위기관리] 100% 확신할 때만 책임진다 말하라
최근 기업들의 잇달은 해킹 피해 케이스에 있어 주목 할 만한 부분은 '책임'이라는 메시지를 위기관리 주체인 기업이 스스로 핵심 메시지로서 활용하고 있다는 부분이다.일반적으로 기업 위기관리에 있어 '책임'이라는 단어나 표현 그리고 의미는 상당히 신중하게 전달되어야 하는 주제다. 이는 이해관계자들과의 공감을 넘어서 기업이나 CEO개인의 존폐와도 관계될 수 있는 것이기 때문에 함부로 사용되기 힘든 주제다.보통 '책임 지겠다'하는 메시지를 전달하는 경우들은 몇가지로 그 의미를 해석 할 수 있다.케이스 1. 장담형: (책임 질 것이 있다면) 책임 지겠다 = 내가 보기에는 나(우리)의 잘못이 없다. 따라서 법적으로든 어떤 방법으로든 우리에게 책임을 물을 수 있는 방법을 찾아봐라. 그러면 내(우리)가 책임 지겠다.李법부 "책임질 일 있으면 책임..추천 -
[비공개] [정용민의 위기관리] 위기시 홀로 침묵하는 기업 소셜미디어
사상 유래 없는 전국 통화 불통 위기를 겪은 LG유플러스의 온라인 상 위기관리 커뮨케이션을 한번 살펴 보자. 기업 소셜 미디어가 과연 기업내에서 어떤 위치에 있으며, 위기 시 어떻게 운용되고 있는 가에 대한 명확한 인사이트를 주는 듯 하다.하단 이미지의 캡쳐 시기는 20011년 8월 3일 오후 3시 40분경. 이 회사의 네트워트 과부하 현상이 발생한지 만 하루가 지난 싯점이다.회사가 언론을 통해 보상대책을 발표했다는 기사들이 속속 올라오고 있는 싯점이다. 홈페이지에는 3일 고객 사과 팝업이 뜨고 있다. 네트워크 정상화가 된 이후 유일한 온라인 커뮤니케이션이다.기업 블로그는 전략적으로 위기관리 커뮤니케이션에서 한발자국 물러나 있는 것 처럼 보인다. 평상시 커뮤니케이션에서 멈춰있다. 오른쪽 위젯에서 기업 트윗의 멘션 내용이 비춰지고 ..추천 -
[비공개] [정용민의 위기관리] 기업 소셜미디어 운영자? 우리에게 무엇을 해 줄..
기자들은 인하우스 홍보팀장이나 임원에게 전화가 안되면 홍보팀 직원에게 전화를 걸어 이렇게 묻는다. "당신네 홍보팀장 왜 전화 안 받아? 출장 갔어? 아니면 지금 전화 좀 해달라 그래" 기사 취재를 목적으로 홍보팀장을 찾는 거다. 이때 홍보팀 (평)직원 또는 초급 매니저가 이렇게 이야기 하면... "김기자님, 무슨 요청이신지 제게 하시죠. 제가 알아 봐 드릴께요?" 상황에 따라 다르지만 기자들은 흔히 이렇게 이야기 한다. "아냐, 팀장에게 전화 해 달라 그래. 중요한 이야기야" *********************************************************** 왜 기자들은 홍보팀장이나 홍보임원과 직접 이야기 하려 할까? 커뮤니케이션의 효율성과 정확성 때문이다. 자칫 홍보팀 평직원에게 이야기를 듣고 기사화 하거나, 그들의 컨펌으로 회사의 입장을 파악하게 되면 신..추천 -
[비공개] [정용민의 위기관리] 기업 소셜미디어 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인
최근 기업 공식 트위터 계정들이 (타이밍에 있어 이상적인 개입 시기는 대부분 놓쳤지만) 소셜 퍼블릭과의 대화에 나서면서 소셜미디어를 통한 위기관리 커뮤니케이션에 있어 현장 인사이트(field insights)를 생성시켜주고 있다. 기업 커뮤니케이션 미디어로서 기업 공식 트위터들이 주지해야 할 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인을 정리해 본다. 오프라인 미디어를 통한 위기관리 커뮤니케이션 가이드 라인은 존재했었지만, 소셜 미디어를 통한 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인은 흔하지 않아 기업 공식 트위터 운영 실무자들에게 도움이 되었으면 한다. 하단 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인은 트위터를 중심으로 정리되었으며, 최근 위기관리 커뮤니케이션을 진행 중인 여러 기업 공식 트위터 계정들의 대화 전략과 톤앤매너들..추천 -
[비공개] [정용민의 위기관리] 위기관리에 대한 실무자들의 익스트림한 현실 이야..
위기관리에 대한 실무자들의 익스트림한 현실 이야기 10개 그 오해(?)와 실제(!)들오해 1. 위기의 정의. 즉, 이 사건이 위기냐 위기가 아니냐, 우리가 관리해야 하는 주제이냐 아니냐 하는 것은 전사적 차원에서 이해관계자들의 시각을 분석하고, 그 외 여러 가지 영향 받는 가치들을 놓고 종합적으로 판단해야 한다? 실제 1. 에이…아니다. 실제로 기업 위기에 대한 정의는 내부 윗분들이 내린다. 그들이 위기라 하시고, 그분들이 우려하는 부분만 위기다. 일선 직원들의 위기 정의나 판정은 아무 소용이 없다. 오해 2. 기업 위기 시 빠른 대응이 필수적이다? 실제 2. 웃기는 소리다. 빠른 게 무조건 좋은 건 아니다. 내부 윗분들이 왜 아무 일도 안하고 있냐?하는 말씀만 나오지 않게 무언가를 열심히 하고 있으면 된다. 상황파악을 위한 회의나, 대응..추천 -
[비공개] [정용민의 위기관리] 위기관리는 실행으로 마무리되어야 한다
위기관리 커뮤니케이션 (Crisis Communication)에 있어 메시지(Message)의 중요성은 수백 번을 이야기해도 지나침이 없다. 오늘 이야기는 그 메시지에서 약속한 행동의 실행에 대한 이야기다. 위기관리에 있어 위기관리 커뮤니케이션의 위치는 처음이자 마지막이다. 위기발생 직후 극대화 하는 내 외부 커뮤니케이션 수요를 어떻게 신속하게 충족시키느냐 하는 부분은 첫 번째 위기관리 커뮤니케이션 과제다. 그리고 위기관리 이후 우리 기업/조직/기관이 어떻게 해당 위기를 관리했는가 커뮤니케이션하는 부분이 위기관리 커뮤니케이션의 마지막 과제다. 문제는 많은 기업들이 위기발생 직후 어떻게 커뮤니케이션 할 것인가에 대해서만 주로 고민할 뿐, 위기를 어떻게 관리했다 하는 사후 커뮤니케이션에 대해서는 상대적으로 절실함을 느끼지 않는다는 ..추천 -
[비공개] 기업 소셜미디어, 위기관리 채널로서의 가치에 주목하라
[한국광고주협회 기고문] 기업 소셜미디어, 위기관리 채널로서의 가치에 주목하라 정용민 / 스트래티지샐러드 대표 컨설턴트 ymchung@strategysalad.com 이제 국내 기업들에게도 기업 소셜미디어는 일반적인 활동이 되어버렸다. 일찍부터 웬만한 대기업들과 중소기업들은 자신들의 미디어로서 소셜미디어에 대한 관심을 가졌었고, 그들 중 많은 기업들이 기업 소셜미디어를 이미 론칭 하고 활발히 운영하고 있다. 특히 정부기관들의 소셜미디어를 통한 정책 홍보 및 마케팅 활동은 급격하게 성장하고 있어 주목 할만 하다. 대부분의 기업 소셜미디어들의 운영 취지와 목적은 ‘제품, 서비스, 브랜드, 기업명성에 관련한 CS, 홍보와 마케팅’적인 가치를 추구하고 있는 듯 하다. 이제 이런 기업 소셜미디어 현상은 일반적인 환경으로 안정화되어 가고 있..추천 -
[비공개] News International의 PR Director 인터뷰 : ..
에델만이 루퍼트머독의 이 위기관리 케이스를 수임했다고 하는데...이 인터뷰는 상당히 흥미롭다. 메시징과 미디어트레이닝의 기운 엿보기.반복되는 메시지가 핵심 메시지다. 크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2011" 카테고리의 다른 글 최근 기업 위기관리 전략에 적극성 강화 현상: M과 S사 케이스(댓글 3개 / 트랙백 1개) 2011/03/23 영화 The Queen에서 배우는 여론, 의사결정, PR, 그리고 스핀닥터(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2011/07/18 [정용민의 위기 커뮤니케이션] 위기관리, 조직 내 저항을 인정하라(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/06/20 [정용민의 위기관리] 위기관리는 실행으로 마무리되어야 한다(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2011/07/25 ..추천 -
[비공개] 소셜미디어 시대의 오프더레코드(Off-The-Record) : 존재할까?
오프더레코드에 대한 이야기들. 이전에만 해도 '오프더레코드를 시도하거나 믿지 말라'는 코칭을 하면서 1.0적인 기준에서 자꾸 반복적인 이야기들을 나누곤 했다. "김기자, 이건 말이야 다른데 가서 이야기하면 안 되는 데 말이지....""김기자, 내가 가만히 오늘 대화를 생각해 보니, 아까 내가 OOOO에 대해 언급한 부분은 기사화 하면 안 될 것 같아. 좀 양해 좀 부탁할게""김기자, 이건 기사 안 쓴다는 전제하에서 이야기할게. 약속해 줄 수 있나?""김기자, 기사는 쓰지 마라. 알았지?""김기자, 꼭 이걸 써야겠으면 말이야, 이야기 소스를 익명 처리해 주면 안될까? 회사에서 내가 입장이 곤란하게 될 것 같아서 말이야. 미안해" 오프더레코드와 함께 항상 쓰던 코칭 문구 "내일 신문에서 읽기 싫은 기사 내용은 아예 입 밖으로 꺼내지 말라" 이렇..추천 -
[비공개] 루퍼트 머독의 "We Are Sorry" : 사과문..
루퍼트 머독이 지난 주말 전면 광고를 게재하면서 도청사건에 대해 사과했다. 제목은 "We Are Sorry" 사과 광고의 전형을 보여준다. 살펴보자. 도입부 핵심 메시지를 포함하는 부분이다. 핵심 메시지는 'We Are Sorry'포지션을 밝히는 부분이다. 즉, Fully Guilty. 스스로가 무엇을 어떻게 잘 못했는지 서술하고 있다. "We are sorry. The News of the World was in the business of holding others to account. It failed when it came to itself." 본문(I) 핵심 메시지를 다시 반복 반복 강조했다. 'We are sorry' 'We are deeply sorry'이해관계자의 감정과 피해에 대하여 언급하면서 공감한다.마지막 부분에 스리슬쩍 '빨리 대응하지 못한 부분에 대해 언급하며 후회'하고 있다 ==> 민감한 부분. 이 문장을 어디에 위치하느냐 고민 했을 것이다. 결국 연결 측면에서 이해관계자와의 공감 말미에 위치시켜 아주 부드..추천
1510개
1052174개
718032개
