위의 사진이 어디인지 아는 사람? 어렵지 않게 알 수 있을 것이다. 바로 편의점의 음료수 판매대이다. 편의점은 여러 제조사들에게 있어서는 하나의 중요한 유통경로라고 할 수 있다. 제조사 입장에서는 상품을 아무리 잘 만들어도 해당 제품을 판매할 공간이 없다면, 제품의 매출을 기대하기 어렵다. 소비자들에게 일일이 공장으로 찾아와서 물건을 사가라고 할 수도 없다. 그리고 음료수 한 병 들고 찾아가서 고객들에게 일일이 판매하기에는 비용이 너무 많이 든다. 따라서 기업들은 대형마트나 편의점, 백화점와 같은 유통채널을 확보하여 제품의 매출을 늘리고자 한다. 4, 5월달에 편의점에서 아르바이트를 하면서 이런 생각을 해 본적이 있.......

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경영 환경이 급변하고 고객이 진화하면서 이제는 고객 목소리를 듣는 것만으로는 진정한 고객가치경영을 실현할 수 없게 되었다. 차별화된 목표를 갖고 기존 고객 중심의 접근에서 벗어나 귀에 들리는 고객의 목소리를 재해석하는 작업이 필수적이다. ‘고객을 중심으로 사고하고 고객만족을 위해 노력해야 한다’는 ‘고객중심경영’, ‘고객만족경영’은 국내 기업들 사이에서 기본 전제가 된 지 오래다. 고객의 중요성이 강조되면서 많은 기업들은 고객관계관리(Customer Relation Management) 도입이나 고객 전담조직 구성 등의 인프라 구축부터 시작해서 표적집단면접법(Focus Group Interview), 고객 만족도 조사, 블라인드 테스트 등의 다.......

경영 환경이 급변하고 고객이 진화하면서 이제는 고객 목소리를 듣는 것만으로는 진정한 고객가치경영을 실현할 수 없게 되었다. 차별화된 목표를 갖고 기존 고객 중심의 접근에서 벗어나 귀에 들리는 고객의 목소리를 재해석하는 작업이 필수적이다. ‘고객을 중심으로 사고하고 고객만족을 위해 노력해야 한다’는 ‘고객중심경영’, ‘고객만족경영’은 국내 기업들 사이에서 기본 전제가 된 지 오래다. 고객의 중요성이 강조되면서 많은 기업들은 고객관계관리(Customer Relation Management) 도입이나 고객 전담조직 구성 등의 인프라 구축부터 시작해서 표적집단면접법(Focus Group Interview), 고객 만족도 조사, 블라인드 테스트 등의 다.......

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제네시스는 지난 프리런칭 광고에서 독일의 명차 ‘아우디’와의 충돌테스트 장면을 내보내 국내 자동차 업계와 광고계에 큰 파장을 일으킨 바 있다. 이어 새로운 런칭 2차 광고를 온에어하며 또 한 번 시청자의 이목을 주목시키고 있다. 고요했던 수면의 물방울들이 소리의 파동으로 일제히 튀어오른다. 물 속에서 바라본 수면, 그 위에서 소리의 울림에 따라 아른거리는 은색 차량의 모습이 긴장감을 고조시킨다. 장엄한 오케스트라 연주가 시작되면 차량 안의 렉시콘 스피커가 힘차게 진동하고 음악이 절정에 이르면서 제네시스 주변에 큰 파장이 일어난다. 잔잔한 수면위에 파장을 일으킨 것은 제네시스 안에 장착된 렉시콘 프리미엄 사운드.......