NPS‘입소문 고객지수’ 얼마나 아십니까 겉으론 “만족해요” 라면서 불만 감추려는 고객들 “제품 써보니까 좋은데… 친구한테 추천해야지” 이래야 진짜 충성고객 [조선일보 경제부기자, 채승우기자] “지금까지 본 고객 지표 중 최고다. 당장 전사적으로 사용하라.” 지난해 미국 플로리다에서 열린 GE(제너럴일렉트릭)의 최고 경영진 회의. 제프리 이멜트 회장은 GE 헬스케어 사업부의 NPS(Net Promoter Score: 순추천고객지수) 운영성과를 보고받은 직후 이렇게 말했다. NPS란 어떤 기업이 충성도(로열티) 높은 고객을 얼마나 보유하고 있는지를 측정하는 지표로, 베인이 2004년 하버드비즈니스리뷰에 처음 소개한 이후, 글.......

비전의 탄생 조직의 비전은 한 사람의 작품이 아니다.나는 마틴 루터 킹의 비전에 대해 생각해 보았다. 그것은 루터 혼자만의 비전이 아니었다. 비전을 표명하기까지 그는 수천 명의 사람들과 이야기하고 의견을 들었다. 그의 비전은 수백만 명의 희망과 꿈을 표현하고 있었다.비전을 창조하는 과정은 비전의 내용만큼이나 중요하다.- 켄 블랜차드의《비전으로 가슴을 뛰게 하라》중에서 -* 비전의 탄생도 길과 같습니다.길은 처음부터 존재하지 않았습니다.누군가 한 사람이 먼저 가고, 많은 사람들이함께 걸어가면 그곳이 곧 길이 되는 것입니다.더 많은 사람들이 걸어갈수록 더 큰 길이 되듯이한 사람.......

이런 리더가 존경 받는다 박지원 | 2006.08.25 | 주간경제 899호 직장에 존경 받을 만한 리더가 존재할 때, 부하 직원들이 일에 대한 열정과 즐거움을 느끼고 조직 전체의 성과도 높아지게 된다. 그러나 현실은 존경 받는 리더가 그리 많지 않은 실정이다. 특히 존경 받지 못하는 리더의 존재는 유능한 조직 구성원의 이탈을 유발한다는 점에서 문제의 심각성이 크다. 존경 받는 리더들은 어떤 특징을 갖고 있는지 살펴본다. 미국의 투자 전문지인 배런스(Barron’s)는 매년 ‘세계에서 가장 존경 받는 최고경영자 30인’을 선정한다. 2006년에는 워렌 버핏(Warren Buffett), GE의 제프리 이멜트(Jeffrey R. Immelt),.......

흔들리는 중가시장, 비상구는 있다 정지혜 | 2006.09.15 | 주간경제 902호 소득 양극화와 가치 소비의 확산으로 전통적 의미의 중가시장(Middle Market)에 대한 위기의 목소리가 높아지고 있다. 감성적 만족을 충족시켜 주는 프리미엄 제품 시장과 경제적 가치를 제공하는 저가 시장이 성장세를 보이고 있는 반면 중가 시장은 성장세가 위축되고 있다. 흔들리는 중가 브랜드의 생존 가능성을 살펴본다. 프리미엄 브랜드, 매스티지, 초저가 열풍. 지난 몇 년 새 소비 시장을 후끈 달아오르게 했던 화두다. BCG 컨설팅그룹 부사장이자 의 저자 마이클 실버스타인은 이제까지 주로 중가제품을 구입.......

적이 되지 말라 "모든 사람에게 예의를 다하고, 많은 사람에게 붙임성 있게 대하고, 몇 사람에게 친밀하고, 한 사람에게 벗이 되고, 아무에게도 적이 되지 말라"- 도종환의《사람은 누구나 꽃이다》중에서 -* 벤자민 플랭클린의 말입니다.서로 부비며 살아가는 사람과 사람의 관계, 참으로 어렵고, 또 중요한 문제이기도 합니다.특히 '아무에게도 적이 되지 말라!'는 말은 무섭고도 엄중한 경고처럼 들립니다.누군가와 '적' 이 되면, 아무리 피해도언제인가 반드시 외나무 다리에서 만납니다.

매주 토요일엔 독자가 쓴 아침편지를 배달해드립니다. 오늘은 유병유님께서 보내주신 아침편지입니다. 천하의 중심 천하의 어디 중심이 있으랴.우리가 선 땅이 공처럼 둥근 것이라면 누구나 어디에 서 있건 중심이 된다.문제는 그 사람의 마음이다.항상 중심에 서서 살아가면서도변두리 의식을 버리지 못하면그는 영원히 주변인이다.- 김종록의 《장영실은 하늘을 보았다 2》중에서 - *지구가 넓고 둥근 것처럼 우리 마음이 넓고 둥글면 함께하는 어우러짐이 있겠지요.주위에서 일어나는 모든 일들이 자신과 연관이 되어있다고 생각하면 훨씬 더 큰 관심과 정성이 들어가겠지요.

CEO가 알아야 할 신사업 평가의 본질적 문제 유호현 | 2006.09.15 | 주간경제 902호 신사업을 추진하는 과정에서 CEO는 데이타와 개인적 신념을 의사결정의 주요 고려사항으로 사용하는 경우가 많다. 그러나 이러한 의사결정 포인트를 가지고 통찰력 있는 평가를 하는 것은 어렵다. 신사업을 추진하는 CEO는 사업의 본질을 꿰뚫어 볼 수 있는 통찰력을 가지고 있어야 한다. 신사업의 올바른 평가를 위해 CEO들이 고려해야 하는 의사결정의 포인트들을 짚어본다. 경영의 구루로 칭송 받는 피터 드러커는, 현재의 리더 기업이 30년 후까지 지금의 모습을 그대로 유지하려고 한다면 살아남지 못할 것이라고 단언했다. 핵.......

아무도 몰라서 행복합니다 아무도 모릅니다 지금 그 사람과 함께 밥 한끼 먹을 수 있는 행복을 &n.......