마케팅 페이지는 고객이 원하는 정보를 주는 곳 오래 전 대기업이나 중소기업이나 홈페이지는 무조건 만들어야 하는 의무 같은 것이었습니다. 그래서 회사 설립과 동시에 등기를 하듯 홈페이지는 만들고 사업을 시작했습니다. 당시 홈페이지를 만들려면 일천만원 이상을 들여야 했고(저는 대기업에 근무할 당시 홈페이지 운영을 위해 억단위를 지불했습니다) 웹 에이전시라는 홈페이지 제작사들은 그야말로 황금기를 맞았습니다. 영원할 것 같았던 웹 에이전시들이 하나둘 퇴출하기 시작한 이유는 수요가 포화 상태에 이르고 이제 저가의 시장만이 남아 제 살 깎아먹기 경쟁을 하면서부터입니다. 억 단위, 천 단위의 가격이 백 단위, 십 단위로까.......

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상대의 습(習, custom)을 제대로 아는 통찰력 마컴 제가 지난 2005년부터 매주 월요일 아침이면 “이원섭의 통통마컴”을 보내드렸었습니다. 그러다가 얼마 전부터 월요일 아침에는 너무 많은 메일들이 몰리니 좀 한가한 수요일 아침에 보내드리는 것이 효과적일 것이라고 판단해 발송 요일을 바꾸었습니다. 그리고 과연 수요일에 보내드려도 좋을 것인지 그동안의 이메일을 꾸준히 분석해 보았습니다. 분석한 결과에 의하면 왜 월요일에 가장 많은 메일이 몰림에도 불구하고 월요일을 고집하는 지 그 이유를 알았습니다. 저만의 경험과 판단으로 수많은 메일이 몰리는 월요일보다 수요일이 더 편하게 메일을 열어 볼 것이라고 생각했지만 수요일.......

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차별화된 가치를 제공하는 프리미엄 심리 제가 아프면 가는 동네 한의원이 있습니다. 이 한의원은 다른 한의원에 비해 조금 비쌉니다. 아니 많이 비쌉니다. 특히 1,500원 치료비에 익숙한 노인 분들에게는 감히 갈 수도 없는 곳입니다. 제가 물어봐 알게 된 이유는 이렇습니다. 의료보험상 치료비가 15,000원 미만이어야 보험공단에 청구가 가능해 환자에게 1,500원 치료가 가능한데 이럴 경우 약침을 놓거나 기타 각종 기구를 이용한 수준 높은 치료 등 원하는 처방의 치료가 어려워 늘 한정된 같은 방법의 치료밖에 할 수 없다는 것입니다. 그럴 경우 환자도 힘들어지고 치료 기간도 늘어나니 사전에 환자에게 설명을 해주고 이에 동의하는 환.......