고객지향적 기업이 갖추어야 할 경영원칙 정용수 | 2006.07.21 | 주간경제 894호 치열한 경쟁환경에서 살아 남기 위해서는 경영의 초점을 고객중심으로 바꾸고 고객 입장에서 보다 큰 가치를 제공하는 고객지향적 기업이 되어야 한다. 선진 기업들의 사례를 중심으로 고객지향적 기업의 특징과 시사점을 찾아본다. 요즘 신문의 경제면에는 많은 기업들이 고객중심 경영을 표방하고 있다는 보도가 심심치 않게 실리고 있다. 그 내용을 보면, ‘고객만족도를 제고 시키겠다.’, ‘고객을 위해 다양한 가치를 창조하겠다.’등 기업이 지향하는 핵심가치에 고객을 중심으로 놓겠다는 내용이 주류를 이루고 있다. 그리고, .......

입소문 강한 기업 만들기 허원무 | 2006.07.28 | 주간경제 895호 입 소문은 단순히 정보를 전하는 광고 수단 이상의 영향력을 가진다. 입 소문은 기업의 수익을 창출하고, 기업에 새로운 사업 기회를 제공하는 유용한 수단이다. 효과적이고, 차별적인 입 소문 마케팅을 할 수 있는 지의 여부가 기업의 새로운 경쟁우위로 등장할 것으로 예상된다. 우리나라 최초의 입 소문 마케팅 성공 사례는 무엇일까? 아마도 삼국유사에 나오는 서동요 일 것이다. 백제 무왕인 서동이 사랑을 얻기 위해 이용한 것은 아이들의 입을 빌어 자신과 신라의 공주가 결혼할 것이라는 소문을 널리 퍼뜨린 것이었다. 설화이긴 하지만 아이들.......

2006년 5월 13일 토요일 몰입, 성공의 열쇠 & 5월 예경모 모임 안내 (예병일의 경제노트, 2006.5.12)이건희 회장 역시 몰입에 뛰어나다. "몇 년 전까지만 해도 내가 몇 시에 자는지, 몇 시간이나 자는지 나도 잘 몰랐습니다. 신경영을 고민할 때는 초밥 몇 개만 먹으면서 이틀 밤을 꼬박 새운 적도 있고, 그러다 지치면 하루 종일 잠만 잔 적도 있어요."사업에 수차례 실패했다가 재기에 성공한 사람들을 만나보면, 이들은 이구동성으로 "밤낮없이 일만 생각했고, 하루 3~4시간 잠자는 시간을 제외하곤 어떻게 해야할지를 궁리했다"는 이야기를 한다.회사에서도 마찬가지다. '정해진 일만 하고 월급이나 받으면 되지'라는.......

2006년 6월 26일 월요일 행복 연습 10계명 (예병일의 경제노트, 2006.6.26)1.운동을 하라. 일주일에 3회, 30분씩이면 충분하다.2.좋았던 일을 떠올려보라. 하루를 마무리할 때마다 당신이 감사해야 할 일 다섯 가지를 생각하라.3.대화를 나누라. 매주 온전히 한 시간은 배우자나 가장 친한 친구들과 대화를 나누라.4.식물을 가꾸라. 아주 작은 화분도 좋다. 죽이지만 말라.5.TV시청 시간을 반으로 줄이라.6.미소를 지으라. 적어도 하루에 한 번은 낯선 사람에게 미소를 짓거나 인사를 하라.7.친구에게 전화하라. 오랫동안 소원했던 친구나 지인들에게 연락해서 만날 약속을 하라.8.하루에 한 번 유쾌하게 웃으라.9.매일 자신.......

잠자는 아이디어 깨우기 한 광고대행사의 사장인 찰스 브로우어는 이렇게 말했다. "아이디어란 예민한 것이어서, 누군가가 하품을 하거나 비난하면 죽어버린다. 빈정거려도 칼에 찔린 듯 죽고, 눈살을 조금만 찌푸려도 그만 죽어버린다.- 잭 포스터의《잠자는 아이디어 깨우기》중에서 -* 아이디어는 섬광과도 같습니다.번쩍하는 순간, 시선이 닿지 않으면 끝내 보지 못합니다. 동시에 아이디어는 작은 불씨와도 같습니다.여간 조심해서 살려내지 않으면 쉽게 꺼지고 맙니다.함께 키우고 만들어 가는 것이 아이디어입니다.아끼고 감싸며 키워가야만 하는 사람처럼...

맛있는 사과 맛있는 사과를 혼자 먹으면 단순히 사과일 뿐이지만 지금 배고픈 자에게 나누어주면 사과가 사랑으로 변신할 수도 있지요.- 공선옥의《사는게 거짓말 같을 때》중에서 -* '맛없는 사과'를 주는 것은 나눔이 아닙니다.'맛있는 사과'를 주어야 진정한 나눔입니다. 나눔의 기쁨은 나눌수록 더 커집니다.

최근 금융권의 사회공헌 상품 출시가 이어지면서 공익이라는 본래 취지에서 벗어나 은행 홍보 및 수신 확대 경쟁으로 흐르고 있다는 우려가 제기되고 있다. 사회공헌상품은 금융거래 과정에서 생기는 수익 일부를 사회에 기부하고 우대금리 등 혜택도 주기 때문에 소비자로부터 호응을 얻고 있는 금융상품이다. 신한은행은 지난해 3월 ‘독도후원정기예금’ 판매를 시작했다. 독도경비대 위문품과 보존사업에 사용하기 위해 예치금의 0.1%로 조성하겠다고 약속해 만든 기금은 1억5050만원이었다. 그러나 본보의 확인 결과 이 기금의 절반 이상인 8125만원이 당시 임직원과 고객의 독도 여행 행사에 쓰인 것으로 밝혀졌다. .......

고객을 이해하면 시장이 보인다 허원무 | 2006.05.12 | 주간경제 884호 시장에서 영원한 강자도 영원한 약자도 없다. 그러나 시장에서 꾸준하게 성과를 내는 기업들이 있다. 이들의 공통점을 분석해 보면 바로 고객의 눈으로 시장을 정의하고 이해한다는 특징이 있다. 고객의 눈으로 시장을 이해하기 위해서는 어떠한 노력과비즈니스 시스템이 뒷받침되어야 하는지에 대해서 살펴보자. 최근 주류시장에서 부드러운 저도수 소주 ‘처음처럼’이 각광을 받게 되면서 재미있는 마케팅 현상이 나타나고 있다. 부동의 업계1위인 진로가 크게 긴장하고 있음은 물론, 큰 상관이 없을 것 같은 맥주 브랜드들도 당혹해.......