창조적 전략을 수립하기 위해서는 가장 기본적으로 경쟁의 본질에 대해 파악하는 것이 중요하다. 많은 경영자가 경쟁은 최고가 되기 위한 것이라고 생각하지만, 이는 결코 좋지 않다. 경영자들은 자신들의 기업이 최고의 기업이 되길 바란다. 그래서 경쟁은 최고가 되기 위한 것이라고 생각하고 최고의 제품과 시설 그리고 공급체인망을 가지려고 한다.하지만, 최고가 아니라 독창성을 위해 경쟁이 필요하다. 물론 이것이 기업들에 익숙하지 않을 수도 있다. 하지만, 창조를 위해서는 반드시 필요한 사고방식이다.같은 영역에서 최고가 되기 위한 경쟁은 서로 파괴적인 영향을 미칠 뿐이며 결국 수익성이 악화돼 기업의 생존에도 악영향을 끼치게.......

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지금부터 소개될 일화는 타겟 고객은 누구이며, 이러한 타겟 고객을 어떻게 대해야 하는지 그리고 기업에서 진정으로 신경 써야 할 고객의 니즈는 무엇인지 또한 그것을 위해서 기업의 시스템이 어떻게 변화해야 하는지를 알려주는 좋은 사례가 될 것이다.밀크쉐이크 이야기스티븐 리틀은 전문컨설턴트이자 강연자라는 직업 때문에 길에서 보내는 시간이 많다. 그리고 무엇보다 1년에 평균 100일 정도는 호텔에서 지낸다. 스티븐 리틀은 사업 상의 여행에서 오는 힘듬을 해결하기 위해 스스로에게 조그마한 상을 준다. 비행기, 기차, 자동차 안에서 힘들게 하루를 보내면서 그날을 마칠 즈음 스스로에게 선사하는 보상에 대해 계속 생각하면서 여.......

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많은 기업들은 경쟁 우위를 차지하고 수익을 내기 위해 경영혁신에 수 많은 비용과 노력을 들이고 있으며, 세계적인 컨설팅 회사로부터 기업혁신을 위한 컨설팅을 받고 있다. 그러나, 대부분의 기업들은 정작 더 중요한 것을 놓치고 있다.고객만족 경영을 주창하고 있지만, 실제적으로 고객만족은 서비스 수준에 머물러 있다. 여기서 서비스란 '부가적인 것으로 하면 좋고 안 해도 무방한 정도의 수준'을 의미한다.기업은 "고객의 니즈가 곧 기업의 생명" 이라는 것에 대한 간절함이 부족하다. 지금 이 시간에도 고객의 니즈를 찾기 보다는 제품과 서비스의 첨단화와 고급화에만 몰입 하고 있는 것이 현실이다.이에 사례를 통해 기업이 고객이 니.......

많은 기업들은 경쟁 우위를 차지하고 수익을 내기 위해 경영혁신에 수 많은 비용과 노력을 들이고 있으며, 세계적인 컨설팅 회사로부터 기업혁신을 위한 컨설팅을 받고 있다. 그러나, 대부분의 기업들은 정작 더 중요한 것을 놓치고 있다.고객만족 경영을 주창하고 있지만, 실제적으로 고객만족은 서비스 수준에 머물러 있다. 여기서 서비스란 '부가적인 것으로 하면 좋고 안 해도 무방한 정도의 수준'을 의미한다.기업은 "고객의 니즈가 곧 기업의 생명" 이라는 것에 대한 간절함이 부족하다. 지금 이 시간에도 고객의 니즈를 찾기 보다는 제품과 서비스의 첨단화와 고급화에만 몰입 하고 있는 것이 현실이다.이에 사례를 통해 기업이 고객이 니.......