(실제 케이스 1)와이프와 딸을 데리고 모 싱가포르 스타일 차이니스 레스토랑에 갔다. (그냥 중국집이라고 말하기에는 조금 달라서...어쩔수 없이 이런 긴 명칭을 씀)여러 음식을 시키고 마지막에 이렇게 이야기했다."스프는 음식들과 같이 주세요!"주문을 받은 매니저급으로 보이는 남자 직원은 정중하게 이렇게 대답했다."네, 알겠습니다."10분 후 스프가 나왔다. 달랑 먼저 나왔다. 그 이후 어색한 10분이 흐르고 나서야 음식들이 차례로 서빙되었다. 우리는 식어가는 스프를 앞에다 놓고 창밖을 바라보고 있었다."한번도 우리가 그렇게 해달라 해도 그렇게 서브를 한적이 없어. 앞으로 그러지마"와이프가 이야기했다.궁금하다. 왜 그 매니저는 "예, 알겠습니다!"라고 정확하게 약속을 했었을까? 기억력이 없는 것일까? 약속을 지키지 않는 습관 때문일까? ..

당시 관행에 따라 부동산 중개업소에서 안내하는 대로 관인계약서를 작성한 것"이라면서 "김 후보자는 두 경우 모두 매매에 직접 관여하지 않아 이 같은 사실을 알지 못했다"고 덧붙였다. [연합뉴스]이에 대해 조 대변인은 "자료를 확인한 결과 후보자가 직접 운전하다 적발된 것은 한차례이고 나머지는 가족들이 운전한 경우"라고 말했다. [연합뉴스]대응핵심메시지모두 매매에 직접 관여하지 않아 몰랐다나머지는 가족들이 운전한 경우다Don'ts의 원칙들 중 No Fingerpointing이 있다. 부정적인 논란이나 이슈의 원인 및 책임을 남의 탓으로 돌리지 말라는 것이다. 물론 일단 인사검증을 통과하는 것이 이번 인사 청문 대응 목표이겠지만, 이 '남탓' 전략은 그 대전략이 가지는 목적을 성취하기 힘들어 보이는 선택이다.지금이라도 좀더 전략적인 포지션을 가..

"위기 요소 진단 결과중 하나인데요...혹시 외부 사람이 회사에 침입해 중요한 정보 문건들을 탈취하는 경우에 대해서는 어떻게 생각하세요?""에이. 우리회사 같은 경우 내부에 CCTV가 총 100개예요. 그게 하루 24시간 365일 돌아가는 데 무슨 그런 단순 절도가 가능하겠어요? 내가 장담하는데 가능성 0%입니다. 만약 비정상자가 들어와 무슨 짓을 하더라도 100% 검거가능해요. 그건 우리에게 가능성 없는 위기 시나리오입니다.""진짜 그럴까요? CCTV 시스템을 100% 신뢰 할 수 있을까요?""네. 문제없습니다. 만약 그 시스템에 문제가 있으면 그걸 관리하는 업체 책임이예요. 문제없습니다."No................현실에서는 문제가 있을 수도 있다. 그러니까 이런 상황이 벌어지는거 아닌가?현장에 설치된 CCTV가 지난 13일부터 작동하지 않아 CCTV를 통한 범인 확인이 어렵고, 범..

항상 일간지와 온라인을 떠들석 하게 하는 '설화(舌禍)'들을 가만히 들여다 보면 참 재미있는 현상들이 공통적으로 존재한다. 사실상 말로 여론을 들끓게 하는 사람들은 유명인인 경우들이 대부분이다.대통령부터 시작해서 정부관료, 정치가, 연예인, 스포츠스타, 전문가 등등 모두가 사회적 지명도가 높고, 또 그들이 언급해 설화를 일으킨 주제와도 관련성이 밀접한 부류들이다.전문가들은 '공인은 누구나 연출된 커뮤니케이션을 해야 한다'하는데 그말이 맞다. 실수처럼 보이거나 너무 극단적인 이야기 아닌가 할 만큼의 메시지들도 '연출'이 되어 있다는 데 주목을 해야 한다.얼마전에도 포스팅을 몇번에 걸쳐 했었지만...상식적으로 이해가 되지 않는 '황당한 이벤트'를 손수 벌이는 정부관료는 왜 그렇게 커뮤니케이션을 해야만 했을까 하는 답은 '..

기술적으로 브랜드와 브랜딩에 대해 설명을 하지 않더라도 상식적인 수준에서 한번 생각해 보자.브랜드. 예전 노인들은 '레떼루' '메이커' '상표'등등 비슷한 뉘앙스의 어휘를 사용했지만...자라오면서 느낀 브랜드라는 것은 일단 '차별화'였다. 내가 나이키를 신고 학교를 가면 나는 스스로 차별화가 된 것이었고, 프로스펙스를 신은 친구와도 다른 무엇이 있다 생각했던거다.만약 나이키와 프로스펙스 그리고 페가수스와 월드컵들간에 아무 차별화가 없으면 브랜드들이 제대로 된 역할을 하지 못했다는 이야기다. BMW와 벤츠 그리고 벤틀리가 상호간에 아무 다름이 없어 보인다면 그건 문제다. 하다못해 몇천원짜리 햄버거에도 맥도널드의 빅맥과 버거킹의 와퍼간에는 다름이 있는데...우리나라 어마 어마한 시와 도의 브랜드들은 어떤가 한번 보자.맑고..

정우성 소속사 관계자는 이에 "'기무치' 표기는 정우성이 직접 쓴 것이 아니라 프로그램 MC가 쓴 것"이라고 밝혔다. [이데일리 2009.08.10 19:19]정우성은 11일 소속사를 통해 발표한 사과문에서 "답안은 내가 쓴 게 맞다"며 "이런 어처구니없는 실수로 실망을 끼쳐드린 제 자신의 과오에 대해 깊이 반성하고 사과드린다"고 밝혔다. [스포츠조선, 2009.08.11 20:52]일개 배우에 대해 비판을 하는게 아니다. 기업이나 개인들의 위기관리 방식의 전형에 대해 이야기를 하려 하는거다.지금까지 이 블로그나 각종 기사들을 통해 수백번 이상 반복적으로 목격되는 위기관리의 본능을 한번 되돌아 보자는 거다.해당 배우의 해프닝에 대해 소속사라는 그룹이 만 24시간만에 포지션을 180도 바꾼 케이스다. (포지션을 바꿀 것이 확실하다는 믿음이 최초부터 갔었다)여기서 문제는..

한 이용자는 "고객센터에 전화를 걸어도 상담원이 앵무새처럼 '양해를 부탁한다' '기다려 달라'는 말만 할 뿐 언제 전화를 쓸 수 있는지 정확히 알 수 없다고 한다"고 말했다. 업계 관계자는 "KT의 전산 관련 업무를 전담하는 부서가 문제의 원인이나 서비스 정상화 전망 등을 고객센터에도 제대로 설명해주지 않기 때문"이라고 말했다. KT 홈페이지에는 내부 전산시스템 문제가 유발한 서비스 장애에 대해 구체적인 설명이나 사과문도 공지돼 있지 않은 상태다. 이용자들이 서로 서비스 불만과 정보를 공유하고 문제를 제기할만한 공개게시판도 운영하지 않고 있다. [동아일보]최근 올레~광고로 유명한 해당 기업이 왜 이렇게 서비스 문제 처리가 어수룩 할 수 밖에 없을까?정답은...광고는 마케팅 부서에서 하고 시스템 서비스 문제는 IT부서에서 담당하기 ..