회의 대화 1.0 [가상]장소: 모 지자체 홍보담당관 사무실A = 에이전시C = 클라이언트A: 이번 계기를 기회삼아서 전반적인 CI를 개선하시는건 어떠신가요?C: CI요? 그거 바꾼지 3년도 안지났어요.A: 아 그러시군요. 그럼 저 바깥에 쌓여있는 마스코트 컵들도 다 그때 만드신건가요?C: 네...저 컵이 처치곤란이에요. 이따가 가실때 한박스 드릴께요. 너무 많이 찍어서...A: 그러시면 그 개정된 CI를 가지시고 전체 간판이라던가, 브로슈어, 행사, CF등에 활용을 하시고 계신거군요?C: 네...하느냐고 했는데...아직 적용이 안된 부분들이 많아요. 누가 나서서 적용해라 하지말아라 할 사람이 없으니 뭐.A: 궁금한게 있는데요...이 곳 CI에서는 환경 즉 유기농이 핵심 아이덴티티로 되어 있는 듯 한데...이번 행사에서는 갑자기 왜 닭싸움을 핵심 이벤트로 진행하셨나요?C: 원래..

A 패스트푸드 레스토랑에서 서빙된 가든 샐러드에서 반숙이 된 3cm가량의 잘라진 뱀머리가 나왔다. 한 고객이 이 이물질을 발견하고 해당 레스토랑 종업원에게 강력하게 항의. 매니저 나와 음식물을 일단 수거 후 해당 고객에게 머리숙여 사과. 추후 보상책등을 알려주겠다고 고객 연락처를 구한 후 상황 관리 종료.이 상황을 두고 "자...그러면 이런 위기상황을 어떻게 관리해야 가장 이상적인 위기관리 결과를 낳을 수 있을까""하고 물어보자. 해당 상황을 관리하기 위한 위기관리 의사결정 참여자들의 의견을 들어보자.[위기관리 관련 학자]A 레스토랑은 일단 해당 이물질이 진짜 뱀의 머리인지 확인해야 한다. 만약 그 이물질이 뱀의 머리로 확실하게 확인되었다면, 어떻게 그 이물질이 그 음식속에 들어갈 수 있었는지를 밝혀내라. 그것이 일부 직원의 ..

A기업 블로그를 활발하게 운영하고 있는 홍보팀의 홍길동 과장. 작년에 야심차게 오픈한 회사의 블로그가 위로는 CEO부터 말단직원들에게까지 인기가 좋다. 경쟁사에서도 벤치마킹을 한다는 소식이 있다. 뿌듯하다.하루 방문객이 수천명에 이르고 이런 저런 사람들이 함께 사는 이야기들이 블로그에 가득하다. 그러던 어느날...한 파워블로거(이쪽 업계에서 한 글빨 하신다. 평소 블로고스피어상에서 주요 모니터링 대상이자, 오프라인 초청때 가장 0순위 초청대상자다)가 개인적으로 이메일을 해왔다. 이메일 즉슨...'당신네 신제품을 출시 하루 이틀전에 나에게 무료로 제공해달라. 그리고 써보고 좋으면 출시 당일날 아주 멋지게 리뷰를 시리즈로 올리겠다. 그리고 그 시리즈 리뷰가 나오면 우리 동생과 친구 몇명을 위해 그 신제품을 추가로 10개정도만..

"여러분 회사는 준비가 되었습니까?"시스템은 미리 만들어 놓는 것. 실행은 시스템에 따라 진행하는 것. 준비되지 않았으면 관리 할 수 없는 것. 그것이 위기. 그리고 위기관리.크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이센스에 따라 이용하실 수 있습니다. "2009" 카테고리의 다른 글 블루멘탈의 자존심 커뮤니케이션(댓글 0개 / 트랙백 0개) 2009/03/01 PR vs Crisis Comm 그리고...(댓글 4개 / 트랙백 0개) 2009/01/01 스토리를 만드는 오바마(댓글 4개 / 트랙백 0개) 2009/01/16 컨텐츠가 많은 회사가 성공한다(댓글 6개 / 트랙백 0개) 2009/03/17 All or Nothing...그 잔인함.(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2009/01/12 그건 네 생각이고~!(댓글 2개 / 트랙백 0개) 2009/05/29 노이즈 마케팅이란게 말이지.....

캐나다의 대표적인 맥주회사인 몰슨(Molson)에서 진행하고 있는 트위터를 비롯한 소셜미디어 커뮤니케이션 활동에 대한 설명이다.'기업을 인간화한다'는 생각으로 진행하고 있는데...트위터를 PR담당자들이 자신의 업무영역에 따라 분업화 해서 트위터링하고 있다는 부분이 참 흥미롭다.최근들어 PR적인 목적에서 PR담당자들이 회사를 대표해 트위터링을 적극적으로 진행하는 케이스들이 늘어나고 있는데 벤치마킹이 될 수도 있겠다.나도 맥주회사에서 일했었지만...몰슨 선수들이 이렇게 사내적으로 확실하게 개념정립이 되어 있다니 부럽기만 하다. 외국선수들은 일단 개념정립에 있어서는 확실하다. 우리와는 앞뒤가 약간 다른거다...크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라..

어제 저녁 약속 장소에 가면서 라디오를 통해 쌍용차 대변인(재무분야 임원으로 기억)이 라디오 인터뷰를 한 내용을 들었다. 인터뷰 메시지의 대부분이 노조측의 불법적인 점거와 대치상황 그리고 노조측의 대화의지 결여라는 성토성 메시지로 채워졌다.현재와 같은 상황에 이르기 까지 여러가지 노력들이 물론 존재했었겠지만, 전략적으로 쌍용차가 전달해야 하는 핵심 메시지는 무엇이 되어야 할까? 노조에 대한 공격과 비난이 쌍용차의 핵심 메시지여야 하나?쌍용차가 대중매체들을 통해 인터뷰를 진행하고 있는데, 그 커뮤니케이션 활동의 타겟 오디언스들은 누구인가? 쌍용차는 그들에게 어떤 메시지를 전달해 무슨 결과물을 얻기 원하고 있는가?커뮤니케이션에 있어 가장 기초적인 이러한 제반 질문들과 답변들을 두고 볼 때 현재 쌍용차측에서 ..

어떤 CEO께서 트위터를 하신다고 한다. 술자리에서 친구 CEO로 부터 '당신 트위터도 몰라? 쯧쯧' 하는 말을 듣고 오기가 생기신 거다. 아침에 출근을 하셔서 인터넷으로 '트위터'를 찾아 트위터가 뭔지 공부를 하셨다.'자 트위터를 한 번 해 볼까?'트위터로 커뮤니케이션을 시작하기 위해 직원들 중 조언을 얻을 사람을 한번 찾아 본다. 아래 직원들 중 누구를 부르실까?IT 담당 직원마케팅 / 브랜드 매니저평소 인터넷 오타쿠로 알려진 직원PR 팀장 (커뮤니케이션 팀장)비서조언을 얻기 위해 선뜻 누구를 부르실까? 과연 PR팀장을 부를까? 글쎄....(사실 PR팀장을 불러야 제대로 된 PR팀이고 회사지 않나...)왜 PR팀장을 부르지 않으실까?PR팀장은 반성해야 하지 않을까? 현실을 똑바로 보라는 말이다.크리에이티브 커먼즈 라이센스이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 ..