2010년 6월에도 6권의 책을 읽었습니다.월드컵 시즌이었고 원래 6월달은 출판계의 비수기라서 책 읽기를 다소 멀리 하기 쉬웠던 지난 한 달이었습니다.일이 바빴고 게다가 얼마 전에 저의 6번째 책을 탈고하느나 책 읽을 짬을 내기가 어려웠지요. 하지만, 그 와중에 좋은 책을 만날 수 있어서 좋았습니다. 여러분도 즐거운 독서 생활 누리기를 바랍니다. 그 개는 무엇을 보았나 : 글 잘 쓰기로 유명한 글래드웰의 신작. 그 동안 쓴 여러 기사들을 모아서 펴낸 책이라서 책 전체를 꿰뚫는 일관된 메시지가 없습니다. 그래서 조금 실망스러운 책입니다. 명성에 기대어 쉽게 책을 팔아보려는 속셈이 보이기도 하구요. 하지만 각 장의 개별 이야기들은 세상을 독특하게 바라보는 글래드웰의 시각이 잘 드러나 있습니다. 스눕 : 어떤 사람의 거실이나..

문제란 무엇일까요? 아마 여러분은 문제라는 말을 여러 가지 의미로 정의 내릴 것 같군요. 문제해결의 관점에서 문제란 기대 상태와 현재의 상태 사이의 차이를 의미합니다. 만일 여러분이 덜컹덜컹 요란한 소리를 내는 중고차를 몰고 길을 달리는데 빨간 스포츠카가 굉음을 내면서 앞으로 순식간에 끼어들었다가 저 멀리 사라져버린다면 어떤 기분이 듭니까? 먼저 화가 나겠지만, 화가 좀 가라앉으면 스포츠카와 초라한 자신의 차를 비교하면서 이렇게 생각합니다. ‘아, 나도 저런 멋진 차를 타고 다니면 이런 꼴을 당하지 않을 텐데’ 라고 말입니다. 바로 이런 상황에서 문제가 튀어 나옵니다. 멋진 스포츠카를 꿈꾸는 상태와 낡은 중고차를 가진 현재 상태 사이의 갭(gap)이 문제를 발생시키는 거죠. 문제 = 기대 상태 - 현재 상태 문..

경쟁자는 나의 친구? 경쟁자를 떠올려 보십시오. 어떤 생각이 듭니까? 적어도 경쟁자가 친구라는 느낌은 갖기 어려울 것 같습니다. 동물의 왕국에서 자주 등장하는 사자와 얼룩말은 먹고 먹히는 처절한 관계인데, 얼룩말 입장에서 사자는 자신들을 도륙하는 두려운 존재이기도 하지만 고마운 존재이기도 합니다. 무리의 크기가 커지면 서식지의 혼잡과 먹이의 부족 등 어려움에 처하게 됩니다. 그런데 사자는 사냥할 때 건강한 얼룩말보다 병들고 약한 얼룩말을 잡아 먹어서 얼룩말 무리의 크기를 균형 있게 조절하고 약한 개체를 솎아내는 역할을 합니다. 사자가 의도를 가지고 그런 행동을 하는 것은 아니겠지만, 피식자에게서 고기를 얻은 것에 '평형 유지'라는 서비스로 값을 치르는 셈이죠. 포식자의 존재 여부에 따라 피식자의 진화 속도가..

어떤 제도에 대하여 고객들이 매우 불만인 상태입니다. 고객의 불만은 제품의 판매에 큰 영향을 미치기 때문에 당연히 뭔가 조치를 취해야 하겠죠. 경영진은 고심 끝에 고객만족을 높이기 위한 제도(예를 들어 무상보증기간을 1년에서 2년으로 확대)를 실시하기로 했다고 가정해 보죠. 제도를 실시하고나서 고객만족에 대한 설문을 진행했더니, 다음과 같이 예전보다 만족도가 높아지는 결과를 얻었습니다 만족 불만족 합계 '만족'의 비율 기존 11 59 70 0.16 제도 실시 후 23 63 86 0.27 합계 34 122 156 이 표를 보고 경영진은 '우리의 무상보증기간 연장 제도가 고객만족을 향상시켰다'란 결론을 내리고 성공을 자축할 겁니다. 보다시피 만족의 비율이 0.16에서 0.27로 상승했기 때문입니다. 하지만 기뻐하기엔 이릅니다. 모든 고객을 다 조사할..

여러분이 어느 회사의 영업 담당 임원인데, 월 실적보고 회의에서 사장으로부터 호된 질책을 받았다고 가정해 보세요. 그 이유는 팀별 평균매출액이 최근 들어 낮아졌기 때문입니다. 다음 분기까지 팀별 평균매출액을 올리지 않으면 '옷 벗을 각오'를 하라는 서슬 퍼런 경고까지 들은 마당입니다. 자리로 돌아온 여러분은 당연히 골치가 아프겠죠. 어떻게 하면 사장의 요구를 충족시킬지, 뾰족한 방법은 없는지 고민일 겁니다. '이를 어쩐다.' 여러분은 휘하에 있는 두 명의 팀장을 방으로 호출하겠죠. 그러고는 사장에게서 들은 말을 똑같이 전달할 겁니다. "다음 분기까지 팀별 평균매출액을 높이지 않으면 팀장에서 잘릴 줄 알아!"라며 화풀이에 가까운 지시를 내릴지도 모릅니다. 두 명의 팀장은 회의실에 모여 깊은 한숨을 쉽니다. 경기가 하..

컨설팅을 위해 직원들과 인터뷰를 하다 보면, "제 나름대로 열심히 일했는데도 불구하고 그에 상응하는 보상을 받지 못하고 있습니다." 라고 말하는 사람을 만나곤 합니다. 이와는 달리, 본인이 받는 연봉이 자신의 능력에 비해, 혹은 남들에 비해 많다는 이야기는 들을수가 없습니다. 사람들은 언제나 자신과 남을 비교하는데요, '내가 남보다 무엇이 못한가'라는 능력의 비교가 아니라, 거의 대부분은 '내가 남보다 무엇을 손해보고 있는가'를 끊임없이 계산합니다. 이것은 진화를 통해 우리 인간의 DNA 속에 깊게 내장된 생존의 본능 때문입니다. 진화적으로 우리의 친척이라고 할 수 있는 원숭이들은 어떨까요? 원숭이들에게 조약돌을 준 다음 오이를 보여주면, 조약돌을 돌려줘야 오이를 먹을 수 있게 된다는 걸 원숭이들이 금방 눈치챈다고 합니..

인퓨처컨설팅은 첨단 소재 개발의 선도 기업인 N사 직원들을 대상으로 직원의식조사(EOS)를 실시하게 됐습니다. 약 1개월 간 수행될 이번 직원의식조사에서는 다음과 같은 사항에 대한 직원들의 의견을 폭넓게 조사합니다. - 직원만족도 지수 1) 회사 만족도 2) CEO 만족도 3) 상사 만족도 4) 커뮤니케이션 만족도 5) 직무 만족도 6) 보상 만족도 7) 업무환경 만족도 - 역량 프로파일 1) 비전 및 전략 2) 조직구조 3) 운영제도 4) 조직문화 5) 조직역량 6) 인재관리 - 기타 의견 1) 경력에 대한 비전 2) 복리후생에 대한 의견 3) 기타 여러 가지 사항에 대한 의견 인퓨처컨설팅은 대림산업, KT&G, 소니컴퓨터엔터테인먼트코리아, 아이리버(구, 레인콤), 한국수자원공사, EUKOR Car carrier 등 여러 기업을 대상으로 직원의식조사(EOS)를 실시한 경험이..

2007년에 불어 닥친 미국 발 금융위기로 인해 세계 경제가 급격하게 요동쳤습니다. 지금도 여전히 불안한 상태입니다. 주식시장은 조그마한 호재나 악재 하나로도 주가가 오르내리기를 반복하는 등 매우 불안한 모습을 보여줍니다. 서브 프라임 모기지 사태가 발발할 때만 하더라도 세계 경제가 이토록 추락할지 많은 사람들이 예상하지 못했죠. 하지만 설마 했던 금융 위기의 시나리오가 현실화되자 국가와 기업들은 그제야 대책을 수립하기 위해 우왕좌왕하는 모습을 보였습니다. 불확실성이 증폭되어 ‘어디로 튈지 모르는’ 상황에 처하면 경제기관들과 정부는 예측 결과를 내놓아야 하는 압박감에 시달립니다. 미래가 불안하니까 확실한 숫자로 기업과 일반 대중을 안심시켜야 한다는 의무감 때문입니다. 처지가 불안해지면 개인들이 점..