- 조선일보(2009.12.2)

(글의 앞부분이 이미지 혹은 HTML 태그만으로 되어있습니다)

킹 질레트는 이로히용 면도기라는 혁신적인 신제품을 고안해냈다. 면도기는 오래 사용할 수 있도록 튼튼하게 만들고, 면도날은 면도기에서 분리 가능하게 만들었다. 또한 면도날은 얇고 저렴한 일회용으로 제작했다. 하지만 출시 첫해인 1903년 질레트의 일회용 면도기는 고작 51개, 면도날은 168개밖에 팔리지 않았다. 면도기와 면도날을 분리해 편리성과 안전성을 크게 높인 일회용 면도기의 진가를 사람들이 제대로 알지 못했던 것이다. 질레트는 먼저 기업들에게 일회용 면도기를 헐값에 공급했고 기업들은 이를 경품으로 나눠주었다. 군대에도 저렴하게 납품했다. 사람들이.......

2009년6월1일, 일본 도쿄의 긴자 거리에서 수천 명이 줄을 서는 진풍경이 연출되었다. 최근 긴자에 직영점을 낸 프랑스의쥬얼리 브랜드 모부상이 다이아몬드를 공짜로 나눠준다는 소문을 듣고 몰려든 인파였다. 공짜로 다이아몬드를 나눠주다니 어떻게 된 일일까? 모부상은 브랜드 홍보 효과를 극적으로 높이기 위해 긴자점에서 0.1캐럿짜리 다이아몬드 큐빅을 5천개나 공짜로 나눠주기로 한 것이다. 개장 전에 이미 수천 명의 사람들이 몰려들었고, 언론도 이를 크게 보도했다. 일본에서 매스미디어 과옥를 통해 이 정도로 브랜드를 알리려면 최소 3억엔의 마케팅 비용이 필요하다고 한다.  .......

손이 차다는 말보다는 그 손을 끌어다 옆에 두는 편이 더 낫다. 보았다는 말보다는 느꼈다는 말이 더 낫다. 이상하다는 말보다는 특이하다는 말이 더 낫다. "네 말을 이해 못하겠어"라고 말하기보다는"다시 한번 말해줄래"라고 말하는 게 더 낫다. - 김동영의《너도 떠나보면 나를 알게 될거야》중에서 -

- 한국경제(2009.12.1)

현대백화점이 영수증 크기를 종전보다 3분의 1가량 줄여 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 백성혜 고객서비스팀장은 "그동안 영수증이 길어 지갑에 접어 넣어야 했고 영수증이 많아지면 지갑이 두꺼워져 불편하다는 고객들의 불만이 많았다. 이를 해소하기 위해 영수증 길이를 최소화한 것"이라고 말했다. 현대백화점은 영수증에 '찾아주셔서 감사합니다' 등의 불필요한 문구를 삭제하고 교환 · 환불 안내 문구는 종전 14줄에서 7줄로 줄였다. 다만 상품가격,연락처 등의 가독성이 떨어지지 않도록 글자 크기나 행 간격은 그대로 유지했다. 현대백화점은 영수증 크기 축소로 종이 사용량이 연간 4.8t 감소될.......

80년대 서울 복판에 ‘라이터 돌’ 파는 사람이 있었다. 가스라이터가 나오면서 ‘라이터 돌’파는 장사가 하나 둘 문을 닫았지만, 이 분은 여전히 라이터 돌을 고집하고 있었다. 그러면서 ‘왜 이렇게 장사가 안 되지.’하며 매일 한탄을 했다. 세상 돌아가는 것을 감지하지 못한채 말이다. 아무리 땅이 꺼져라 한탄해도 별 뾰족한 수는 없었다. 거슬러 60년대에는 이런 일이 있었다. 자전거를 만드는 두 개의 라이벌 공장이 있었다. 한 곳은 자전거만 고집했다. 더 빨리 많이 만드는 데만 주력했다. 하지만 다른 공장 사장은 기름과 전기로 가는 엔.......