MOT(Moment of Truth)는 스페인의 마케팅 교수인 노먼(R. Norman)이 주창한 개념으로 어떤 일이든 가장 중요한, 결정적인 순간이 있다는 것을 의미합니다. 원래는 투우에서 쓰는 용어로 투우사가 마지막 순간에 칼을 들어 황소의 정수리를 찌르는 때를 말한다고 합니다.투우사는 자칫하면 크게 다치거나 목숨을 잃을 각오를 가지고 투우에 나섭니다. 소의 급소를 정확히 노려야 하는 순간에 모든 것이 결정됩니다. 그 순간 성공하면 다행이지만 실수하게 되면 투우사는 아무리 최선을 다했어도 목숨을 잃을 수 있습니다. 기업 입장에서 MOT는 언제일까요? 바로 고객을 만나는 때입니다. 기업이 고객을 대면하는 시점을 말하는데 고객을 얻느냐 잃.......

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겉모습이 소박하면 돈이 없거나 물건을 사지 않을 것이라고 단정짓지 마라 정말로 자부심이 높은 고객은 남에게 어떻게 보일지를 신경 쓰지 않는다. 외모만으로 평가하지 말고 고객의 숨겨진 내공과 가치를 알아보아라. 그것을 인정하고 표현하는 서비스력을 발휘하라. 고객이 가진 잠재력을 발견할 때 당신에게 더 큰 기회가 다가온다. 겉모습이 화려하면 고급스러운 것만 찾을 것이라는 것도 편견 특별한 대우를 받는 VIP 고객 중에서도 의외로 소박한 것에 관심을 갖는 고객도 많다. 꼭 필요한 물건이 아니라면 기본적이 기능만 갖춘 간소한 것을 찾거나 혹은 향수나 추억이 느껴지는 저렴한 물건을 선호하기도 한다. 어떤 고객을 응대하는 내.......

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순복음교회(대조동) 2023년 추수감사절 성전 장식 행복은 감사의 깊이에 달려있다♥

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