① 밝고 긍정적인 태도 시종 침착하면서도 밝은 표정으로 예의를 지킵니다. 때로는 부담스러운 질문을 받더라도 우물거리지 말고 패기 만만한 자신을 드러내 보이는 것이 좋습니다. ② 또렷한 음성 조용하면서도 분명한 대답을 해야 합니다. 모르는 것이 있으면 얼버무리지 말고 "모르겠습니다" 라고 대답하고 못 알아들은 질문이 있으면 "죄송하지만 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?" 라고 다시 반문해도 됩니다. ③ 바른말과 존대어 정성들여 겸손한 .......