고객만족에서 고객감동 경영으로 1. 고객감동, 왜 필요한가? 수년전 IMF관리 시대라는 어려운 경제환경에 처하자 이것을 극복하기 위하여는 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는것 같다. 따라서, 본 글에서는 먼저 고객감동경영의 필요성부터 시작하여, 고객감동경영의 개념 및 고객만족경영과의 차이점, 그리고 고객감동경영의 유형, 고객감동경영의 실천수단에 대해서 살펴 본다. 최근 우리 기업들이 고객만족에서 한차원 더 높여 고객감동을 주창하는 가장 큰 이유는 살.......

고객 정보를 통해 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 커지고 있다. 超경쟁환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용 정도가 비즈니스의 가치를 좌우하는 시대로 접어들었기 때문이다. 이에 따라 해외기업들은 인력,기술과 설비 등 기업의 기존 유무형 자산뿐 아니라 고객에 대한 다양하고 심층적인 정보를 "자산화" 하는 데 주력하고 있다. 2006년 전 세계 CRM시장규모는 98억달러로 2001년 대비 51.3% 커졌으며, 2007년 - 11년간 연평균 12.6%의 높은 성장이 기대되고 있다. 반면, 2007년 한국 CRM솔루션.......

고객은 그 기업의 서비스나 제품을 사용하면 기업과 접촉할 기회를 여러번 기집니다. 이러한 경우에 기업이 고객에게 풍기는 이미지나 태도에 따라 짧은 순간이지만 기업의 이미지가 결정되는 경우가 많습니다. 이를 잘 활용하여 마케팅 방법으로 사용하면 마케팅비용을 따로 지불하지 않고도 효과적으로 마케팅을 할 수 있습니다. MOT마케팅(Moments Of Truth : 고객과의 접촉점 즉, 진실의 순간을 중요시 하는 것이 MOT의 핵심입니다. 그리고 이를 위한 노력들)MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 것인데, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하.......

■ 콘크리트 소비자(Concrete Consumer) '콘크리트 소비자'란 외부충격에 반응이 없는 콘크리트의 속성을 지닌 소비자를 빗댄 표현으로, 기업의 브랜드 커뮤니케이션 활동에 갈수록 무감각해지고 있는 현대 소비자를 의미합니다. 미국의 한 연구조사에 따르면 소비자가 접하는 광고 메시지는 하루에 2,500여개 이고, 시청자의 9%만이 방금 TV에서 본 브랜드를 기억하는 등 소비자의 마케팅 저항이 점차 심화되고 있습니다. ■ 쇼플러(Shoppler) 쇼플러(Shoppler)는 물건구매를 뜻하는 쇼핑(Shopping)과 여행자를 뜻하는 트래블러(traveler)를 합성한 말로, 자신이 마음에 드는 물건을 사기 위해서 전 세계로 여행을 떠나는 소비자들.......

메자닌 파이낸싱(Mezzanine financing) - 의의 : 은행과 벤처캐피털회사 등이 전환사채(CB)나 신주인수권부사채(BW)의 인수 또는 신주인수권, 주식전환권 등 주식관련 권리를 취득하는 대신 무담보로 자금을 제공하는 금융기법. - 유래 : 메자닌은 건물 1층과 2층 사이에 있는 라운지 등의 공간 즉, '중간방'을 의미하는 이탈리아어(대출방식이 담보와 신용 사이에 있다는 의미). - 목적 : 성장단계에 있는 기업이 제3자의 자본참여에 따른 소유권 상실의 우려를 최소화하면서 인수?합병, 성장 가속화 등을 위한 양질의 자금을 조달. - 특징 : 은행 등 대출기관이 출자전환권을 행사해 대주주가 되더라도 경영에는 참여하지 않는다.......

최근 2년 간 인터넷을 통한 뉴스정보 습득 비율이 증가한 반면, TV를 통한 뉴스접근은 하락해 인터넷이 TV를 누르고 정보의 핵으로서 자리매김했다는 주장이 제기됐다.김일흥 동아닷컴 이사는 17일 국회에서 한나라당 주최로 열린 '포털, 대한민국 IT산업의 미래인가' 세미나에서 이 같이 주장했다. 1. 김 이사에 따르면 뉴스를 접할 때 이용하는 매체는 - 인터넷의 경우 지난 2004년 44.5%, 2005년 46.7%, 2006년 48.3%로 증가한 반면, - TV는 같은 기간 45.7%에서 44.7%, 42.8%로, - 신문은 8.2%, 6.9%, 7.3%로 하락 추세를 보였다. 2. 정보취득 통로 역시 2006년 현재 - 인터넷이 75.5%를 기록한 반면, - TV는 15.4%, - 신.......

키치광고-- 어떤제품을 알리는데 설명보다는 기호와 이미지를 중시하는 광고기법 티저광고-- 핵심부분을 처음에는 내보이지 않고 점차 단계적으로 전체 모습을 명확히 해나가는 광고기법 타이업광고-- 영화의 유명한 장면을 이용해 인지도를 높이는 광고 인포머셜-- 상품이나 점포에 관한 상세한 정보를 제공해 시청자의 이해를 돕는 광고(홈쇼핑..) 애드버토리얼-- 신문이나 잡지에 기사.논설.사설 등의 형식으로 실리는 PR광고 DM광고-- 예상고객에게 직접 우편으로 광고를 보내는 직접광고 POP광고-- 소비자가 상품을 구입하는 점포에 게시된 광고 PPL광고-- 영화나 드라마속에 특정 브랜드를 등장시켜 간접적으로 하는 상품광고 더블업광고--.......

2007년이후 웹2.0, UCC, 바이럴마케팅 이 세가지를 어떻게 해결하는가가 각 기업의 마케팅 담장자와 마케터들의 가장 큰 숙제가 될 것이라 생각된다. 이들의 기반이 단순히 기술적, 온라인적 배경을 가지고 있기 보다는 온/오프라인의 다양한 마케팅믹스와 전략과 연결되어 있기 때문에 이에 대한 어느 정도 나름대로의 생각과 정리 없이 2007년을 맞이했다가는 필경 곤경에 처할 수 있다. 바이럴마케팅(Viral Marketing)이란? 입소문마케팅(WOM: Word of Mouth), 버즈 마케팅(Buzz Marketing), 네트워크마케팅(Network Marketing), 체험마케팅(Experience Marketing), 그리고 바이럴마케팅(Viral Marketing – viral은 virus의 형용사.......