리츠칼튼은 골드 스탠다즈라고 하여 고객 서비스에 관한 (말 그대로) 황금 기준 혹은 표준을 정하여 고객감동을 실현하고 있는데, 이는 서비스에 관한 자료를 찾다보면 많이 볼 수 있는 것이기도 하다. 그 만큼 리츠칼튼의 체계적인 고객 서비스가 높이 평가받고 있고, 그로 인해 지금의 입지에도 많은 부분 영향을 주었기에 그러하였을 것이다. 업종을 떠나 리츠 칼튼의 서비스는 한 번 참고해 볼만 하다. 결국 서비스는,,,,사람이 대상이니 말이다. The Ritz-Carlton Mystique for Emotional Engagement ■ Three Steps of Service 1. A warm and sincere greeting. Use the guest's name. (고객의 이름을 부르며 따뜻하고 진실되게 맞이하라) .......