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고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드

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  • [비공개] 고객만족경영: 전략과 시스템보다 마음이 먼저-세아그룹

    전략과 시스템보다 마음이 먼저 에이프릴컨설팅그룹 계도원 대표 1. 고객은 기업에게 어떤 존재인가요? "기업목표의 설득력 있는 유일한 정의는 고객을 창조하는 것이며 사업을 유지하는 조직의 능력은 경쟁에서 고객을 획득하는 능력과 경쟁우위의 함수다.” 이미 반세기 전에 피터 드러커가 한 말입니다. 드러커의 말처럼 고객은 사업의 토대이며 사업을 유지하고 발전시키는 데 아주 중요한 요소입니다. 금을 채굴하려는 광산업자는 금이 어디에 매장되어 있는지를 알아야 합니다. 금이 어디에 있는지 모른 채 땅을 판다면 발견할 확률이 거의 없겠죠. 기업에게 고객은 ‘금’과 같습니다. 광산업자가 금맥을 연구하듯, 기업 역시 고객을 파악.......

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  • [비공개] 고객중심 가격결정방법

    ■ 가격결정방법 가격을 결정하는 방법에는 원가중심 가격결정방법, 경쟁중심 가격결정방법, 고객중심 가격결정방법 등이 있다. 1. 원가중심 가격결정방법 원가에 사전에 결정된 목표이익을 가산하여 가격을 결정하는 방법 가격= 원가+목표 이익 2. 경쟁중심 가격결정방법 경쟁사들의 가격을 가격결정의 가장 중요한 기준으로 생각하는 방법 가격= 경쟁자 가격 ± α 3. 고객중심 가격결정방법 표적시장 고객들의 제품에 대한 평가와 그에 따른 수요를 기준으로 가격을 결정하는 방법 최적가격 및 가격수용범위 내 가격으로 결정하는 것이다. 고객들을 대상으로 다음과 같은 가격에 대한 태도조사 결과를 근거로 설정한다. ① 너무 비싸서 사지 않.......

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  • [비공개] 베베스캔 브랜드 만들기24: 도메인명- bebescan.co.kr

    베베스캔 브랜드 만들기: 도메인명- bebescan.co.kr 회사명이나 브랜드명을 정하고 나면 이를 인터넷에서 사용하기 위한 도메인을 확보해야 한다. 도메인을 등록하기 위해서는 도매인명이 필요하다. 도메인명도 브랜드명처럼 기억하기 쉽고 여러 나라에서 사용할 수 있고 보호받을 수 있도록 해야 한다. 도메인(domain)은 한마디로 말해 인터넷 주소이다. 도메인은 인터넷상의 컴퓨터 주소를 알기 쉬운 영문으로 표현한 것이다. 인터넷이란 여러 컴퓨터들 간의 세계적인 네트워크망이기 때문에 일정한 정보를 찾으려면 그 정보를 제공하고 있는 호스트 컴퓨터의 위치를 알아야 하는데, 바로 그 위치를 확인할 수 있도록 도와주는 것이 인터넷 주.......

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  • [비공개] 가을을 선물합니다.

    가을 해를 좋아하는 해바가기 얼굴이 환한 걸 보니 가을이 보입니다.

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  • [비공개] 화장품트렌드2016: 맞춤화장품

    올해 화장품시장의 새로운 트렌드는 맞춤화장품 이다 랑콤 아모레퍼시픽 등이 맞춤화장품에 적극적인 것으로 드러났다 그러나 기존 맞춤화장품 전략은 피부를 진단하고 그에 맞는 화장품을 추천해주는 방식이다 이는 진정한 맞춤화장품이 아니다 맞춤화장품은 피부를 진단하고 진단결과에 맞게 처방을 한후 처방대로 화장품을 만들어야 한다 따라서 맞춤화장품은 세계에서 한사람만을 위한 유일한 화장품이어야 한다

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  • [비공개] 콘텐츠마케팅트렌드2016: 콘텐츠 사용 행동분석

    마케팅트렌드2014에서 콘텐츠 이용분석에서 이미지 및 비디오를 선호한다고 언급하였는데 우리나라의 경우도 이러한 트랜드는 그대로 나타나고 있다. 물론 사진을 중심으로 한 이미지 사용은 많은데 비해 비디오는 미국보다 많이 사용하지 않는 것은 큰 차이를 보이고 있다. 모바일 메신저앱에서 주고 받거나 공유하는 콘텐츠 형태는 이미지가53.2%로가장많고 다음으로는 URL 40.4%로 나타났다. 성별 차이는 크게 나타나지 않으나 연령대가 낮을수록 이미지를 연령대가높을수록 URL 형태로 공유하는 경향이 높은 것으로 나타났다.

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  • [비공개] 새로운 커뮤니케이션 도구로써 콘텐츠마케팅의 중요성

    새로운 커뮤니케이션 도구로써 콘텐츠마케팅의 중요성 광고의 세계가 변화면서 콘텐츠마케팅은 가치를 알리는 가장 혁신적인 도구가 되고 있다. 콘텐츠마케팅의 핵심은 당신이 고객들에게 재미있고 참여할 수 있으며 인사이트가 있는 정보를 제공한다면 고객들은 당신 브랜드를 선호하고 구매할 것이라는 사실이다. 예를 들어 맞춤화장품을 판매하는 아람휴비스와 아람스킨케어가 있다. 아람휴비스는 맞춤화장품을 자세히 설명하는 웹사이트와 블로그를 운영하고 있어 고객들이 블로그 콘텐츠를 살펴보고 자신에게 맞는 화장품을 알아볼 수 있다. 반면 아람스킨케어는 자신의 맞춤화장품에 대한 내용을 알릴 수 있는 웹페이지나 블로그를 가지고.......

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  • [비공개] 고객가치 개념 및 구성요소

    고객가치를 고객이 얻는 총편익에서 고객이 부담하는 총비용을 뺀 것이라고 단순하게 정의하면 다음과 같다. 고객가치= 총편익 - 총비용 이러한 고객가치 정의는 편익과 비용이라는 두 가지 중요한 개념을 포함하고 있다. 총편익과 총비용을 구체적으로 포함하여 고객가치 개념을 나타내면 다음 그림과 같다. 출처: 고객만족마케팅전략, 계도원, 2012, 81-82쪽

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  • [비공개] 아우디 폭스바겐의 불법행위와 고객불만- 브랜드가치 추락

    아우디폭스바겐의 불법행위가 고객불만을 초래하고 고객블만에 대한 신속한 불만처리 미흡은 고객가치와 브랜드가치 추락으로 이어지고 있다. 그동안 배기가스 조작으로 비난을 받아오면서도 이를 무시해온 아우디 폭스바겐의 불법행위에 대한 처벌이 내려졌다. 정부가 11일 아우디폭스바겐코리아의 국내 판매 차량에 인증취소와 판매정지 등 행정처분을 내릴 방침을 정한 것은 그동안의 미온적 대응에 대해 단호하게 대처하겠다는 강한 의지를 보인 것이다. 그동안 우리정부와 고객들은 독일 폭스바겐그룹과 국내 법인인 아우디폭스바겐코리아를 상대로 배출가스 조작 사태 등과 관련한 배상을 요구했지만 사태 해결을 차일피일 미루면서 공분을.......

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  • [비공개] Creative Korea: 국가브랜드 격을 훼손하는 창의적이지 못한 일

    한국능률협회컨설팅 근무하던 1998년 대한민국 브랜드 경쟁력을 높이기 위한 목적으로 개발한 K BPI 브랜드파워지수 모델을 63빌딩에서 발표하면서 떨림과 자긍심 가득했던 기억이 생생하다 그후 1999년 산자부 디자인과를 브랜드디자인과로 확대하는 자문을 하고십여년간 브랜드디자인 평가위원을 하면서 우리나라 브랜드 경쟁력 향상에 보람을 느꼈다 헌데 최근 CREATIVE KOREA 를 보면서 전혀 크리에이티브 하지 않음에 맥이 빠진다

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