존경받는 리더 가장 인기 없는 상사는 부하의 공을 가로채는사람이다.가장 인기 있는 상사는 부하가 성장하도록 동기를부여해 주고 능력을 계발해 주는 사람이다. 혼자 앞장서서 조직을 이끌어 가는 솔선수범형 리더의 시대는 갔다.조직원 스스로가 신바람이 나서 일하게동기를 부여해 주는 리더가 각광받는 시대다. - 이의용 -

오늘 마음속의 작은 혁명을 꿈꿉시다 나는 평생 주기적으로 '혁명'을 꿈꾸었다.누군들 그렇지 않겠는가. 내게 혁명이란, 세계를 송두리째 바꾸는 것이 아니라,내가 선험적으로, 혹은 환경이나 습관의 축적에 의해 결정되었다고 느끼는 일상 속의 나를 통째로 뒤집어 변화시키는 일이다.나를 근본적으로 변혁시키지 않고선 세계가 변화하지 않기 때문이다. - 박범신의《비우니 향기롭다》중에서 -

오늘 마음속의 작은 혁명을 꿈꿉시다 나는 평생 주기적으로 '혁명'을 꿈꾸었다.누군들 그렇지 않겠는가. 내게 혁명이란, 세계를 송두리째 바꾸는 것이 아니라,내가 선험적으로, 혹은 환경이나 습관의 축적에 의해 결정되었다고 느끼는 일상 속의 나를 통째로 뒤집어 변화시키는 일이다.나를 근본적으로 변혁시키지 않고선 세계가 변화하지 않기 때문이다. - 박범신의《비우니 향기롭다》중에서 -

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고객 한 명을 250명 대하듯어느 고객은 자신이 구매한 상품 반품을 부탁하면서 자신이 방송 내용을 잘못 이해하고 구매했지만 대기업이므로 반품해 줬으면 좋겠다고 요구하기도 한다. 분명 이러한 클레임은 직원 입장에서 볼 때 터무니 없는 것으로 들릴 수 있다.하지만 필자의 생각은 다르다. 아무리 과장되고 비상식적인 고객 불만에서도 반드시 배우고 깨달아야 할 점이 있다고 믿는다.'불량고객에게 배우는 법' 중에서 (매경이코노미, 2006.10.4) ********************************************************************************* '고객만족 경영'의 중요성이 강조되고 있는 가운데, 일부 '막가파 고객', '불량고객' 때문에 마음의 상처.......

고객 한 명을 250명 대하듯어느 고객은 자신이 구매한 상품 반품을 부탁하면서 자신이 방송 내용을 잘못 이해하고 구매했지만 대기업이므로 반품해 줬으면 좋겠다고 요구하기도 한다. 분명 이러한 클레임은 직원 입장에서 볼 때 터무니 없는 것으로 들릴 수 있다.하지만 필자의 생각은 다르다. 아무리 과장되고 비상식적인 고객 불만에서도 반드시 배우고 깨달아야 할 점이 있다고 믿는다.'불량고객에게 배우는 법' 중에서 (매경이코노미, 2006.10.4) ********************************************************************************* '고객만족 경영'의 중요성이 강조되고 있는 가운데, 일부 '막가파 고객', '불량고객' 때문에 마음의 상처.......

고객 한 명을 250명 대하듯어느 고객은 자신이 구매한 상품 반품을 부탁하면서 자신이 방송 내용을 잘못 이해하고 구매했지만 대기업이므로 반품해 줬으면 좋겠다고 요구하기도 한다. 분명 이러한 클레임은 직원 입장에서 볼 때 터무니 없는 것으로 들릴 수 있다.하지만 필자의 생각은 다르다. 아무리 과장되고 비상식적인 고객 불만에서도 반드시 배우고 깨달아야 할 점이 있다고 믿는다.'불량고객에게 배우는 법' 중에서 (매경이코노미, 2006.10.4) ********************************************************************************* '고객만족 경영'의 중요성이 강조되고 있는 가운데, 일부 '막가파 고객', '불량고객' 때문에 마음의 상처.......

희망은 우리에게 모든일이 가능하다고 말한다. 패배와 절망의 연결고리 실패와 실망의 연결고리는 사람이 살아가는 동안 늘 겪게 되는 통과의례 같은 것입니다 패배와 실패를 겪고 난 후 기쁘다고 말하는 사람은 아무도 없습니다 허나 그것들이 비록 기뻐해야 할 것은 아니어도 우리는 그것들에 때론 감사하는 마음을 가져야만 합니다 알다시피 비오지 않은 후에는 찬란한 무지개가 뜨지 않고 잎의 헌신 없이는 탐스러운 열매가 맺히지 않으니까요 링컨은 상원의원 선거에서 패배한 후 이런 말을 했다고 합니다 내가 걷는 길은 언제나 험하고 미끄러웠다 그래서 나는 자꾸만 미끄러져 길 밖으로 곤두박질치곤 했다 그러나 나는 곧바로 기운을 차.......