마케팅의 대가, 필립 코틀러는 사회적 문제를 해결하는데 마케팅이 도움을 줄 수 있다고 생각하고, 기업은 이러한 방향으로 마케팅의 목적을 고도화해야 한다고 생각한다. 이전과 비교할 때 소비자나 고객들이 기업의 행동이나 활동에 대한 정보를 접하기 훨씬 쉬워졌기 때문에, 마케팅 프로세스에서 소비자나 고객은 더 이상 수동적인 하나의 에이전트가 아니다. 점점 더 그들은 기업이 사회를 변화시키는데 긍정적이고 적극적인 역할을 하도록 유도해 갈 것이다. 즉 그들은 기업과 브랜드의 역할 변화를 기대하고 있는 것이다. 코틀러가 주장하는 것처럼, 마케팅은 마케팅이 지향하는 목적에 따라, 소비자가 속해 있는 사회에 부정적인 영향을.......

일찍이 리차드 에델만(Richard Edelman)은 Brand Democracy라는 흥미로운 용어를 만들어냈다. 그는 우리가 직면한 현재의 상황을 이렇게 표현한다. “세상은 뒤죽박죽 되어 사람들의 공포는 희망을 억누르고 있고, 글로벌화와 자동화가 가속화되면서 미래 일자리에 대한 걱정이 커지고 있다. 미디어는 세상에서 가장 신뢰받지 못하는 기관이 되었고 가짜 뉴스로 인해 선진국에서는 소셜 미디어에 대한 신뢰가 30% 이하로 떨어졌다. 정부는 편협하고 편파적이어서 이슈를 해결할 수도 없다. 결국 소비자들은 브랜드들을 그들의 지지자로 의지하게 되었다. 이것이 바로 Brand Democracy가 탄생하게 된 배경이다.” 브랜드는 더 나은 사회를 만드.......

일찍이 리차드 에델만(Richard Edelman)은 Brand Democracy라는 흥미로운 용어를 만들어냈다. 그는 우리가 직면한 현재의 상황을 이렇게 표현한다. “세상은 뒤죽박죽 되어 사람들의 공포는 희망을 억누르고 있고, 글로벌화와 자동화가 가속화되면서 미래 일자리에 대한 걱정이 커지고 있다. 미디어는 세상에서 가장 신뢰받지 못하는 기관이 되었고 가짜 뉴스로 인해 선진국에서는 소셜 미디어에 대한 신뢰가 30% 이하로 떨어졌다. 정부는 편협하고 편파적이어서 이슈를 해결할 수도 없다. 결국 소비자들은 브랜드들을 그들의 지지자로 의지하게 되었다. 이것이 바로 Brand Democracy가 탄생하게 된 배경이다.” 브랜드는 더 나은 사회를 만드는.......

Summary기업이나 브랜드의 성장은, 시장 자체의 성장이 아니라면 경쟁 우위를 통한 점유율 확대일 것이다. 그런데 실제 경쟁 우위를 확보를 위한 경쟁의 장(場)이 판매 현장이 아니라 소비자, 특히 가망고객의 잠재의식 속이라고 한다. 최근 Univ. of Penn.에서 진행된 뇌 연구는 소비자의 브랜드 의사결정 프로세스에 대한 새로운 발견이 포함되어 있다. 이 연구가 밝혀 낸, ‘뇌 속에 브랜드에 대한 연상들의 네트워크’인 브랜드 커넥톰이 바로 브랜드의 성공을 가늠하는 척도이고 성장을 예측하는 강력한 지표가 된다는 것이다. 브랜드에 대한 긍정적 연상이 많을수록 긍정적인 연상이 강할수록 무의식적으로 브랜드를 선택할 확률이 커진.......

Summary 기업이나 브랜드의 성장은, 시장 자체의 성장이 아니라면 경쟁 우위를 통한 점유율 확대일 것이다. 그런데 실제 경쟁 우위를 확보를 위한 경쟁의 장(場)이 판매 현장이 아니라 소비자, 특히 가망고객의 잠재의식 속이라고 한다. 최근 Univ. of Penn.에서 진행된 뇌 연구는 소비자의 브랜드 의사결정 프로세스에 대한 새로운 발견이 포함되어 있다. 이 연구가 밝혀 낸, ‘뇌 속에 브랜드에 대한 연상들의 네트워크’인 브랜드 커넥톰이 바로 브랜드의 성공을 가늠하는 척도이고 성장을 예측하는 강력한 지표가 된다는 것이다. 브랜드에 대한 긍정적 연상이 많을수록 긍정적인 연상이 강할수록 무의식적으로 브랜드를 선택할 확률이 커진다.......

특정 제품 카테고리나 서비스에 대한 소비자의 태도와 행동을 확인하는 서베이 질문에는 대체로‘당신은 OO에 대한 정보를 어디에서 얻습니까?’ 라는 질문이 포함된다. 최근 소비자들의 응답에는 ‘주변 사람’이라는 응답이 가장 높은 비중을 차지하는 경우가 많고 그렇게 대답하는 소비자 비중도 점점 늘어나고 있다. 디지털의 발달로 정보의 교류 방법과 창구가 많아진 결과이며, 브랜드나 기업이 전달하는 정보나 광고, 기사 등의 신뢰성이 약해졌기 때문이기도 한다. 그렇다면 소비자에게 정보로서 의사결정에 영향을 미치는 다른 사람의 추천이나 구전(Word of Mouth), 그리고 버즈(Buzz)가 어떤 작용에 의해 어떻게 우리의 의사결정에.......

특정 제품 카테고리나 서비스에 대한 소비자의 태도와 행동을 확인하는 서베이 질문에는 대체로‘당신은 OO에 대한 정보를 어디에서 얻습니까?’ 라는 질문이 포함된다. 최근 소비자들의 응답에는 ‘주변 사람’이라는 응답이 가장 높은 비중을 차지하는 경우가 많고 그렇게 대답하는 소비자 비중도 점점 늘어나고 있다. 디지털의 발달로 정보의 교류 방법과 창구가 많아진 결과이며, 브랜드나 기업이 전달하는 정보나 광고, 기사 등의 신뢰성이 약해졌기 때문이기도 한다. 그렇다면 소비자에게 정보로서 의사결정에 영향을 미치는 다른 사람의 추천이나 구전(Word of Mouth), 그리고 버즈(Buzz)가 어떤 작용에 의해 어떻게 우리의 의사결정에 영.......

인터넷과 디지털의 발달로 소비자가 많은 정보를 쉽게 접하고 소비자들이 서로 연결되어 집단의 힘을 발휘하게 되면서 힘의 균형추가 기업으로부터 소비자에게 넘어가게 되자, 소비자들은 제품이나 서비스가 제공하는 가치를 넘어, 브랜드들이 그들의 현재와 미래의 삶의 질을 향상시키는 역할까지 담당해 주기를 기대하고 있다. 이에 부응하여, 소비자들이 기대하거나 그들의 삶의 질을 높여줄 수 있는 가치를 ‘브랜드 목적(Brand Purpose)’으로 설정하고 이를 구현하고 지향하는 방향으로 브랜드나 기업 활동을 전개하는 ‘목적 주도 브랜드(Purpose-led Brand)나 ‘목적 주도 기업(Purpose-led Corporate)’들이 등장하고 소비자들의 사랑을.......