고객의 라이프스타일이 바뀌면 선호하는 서비스의 기준도 바뀐다. 따라서 시대가 바뀌면 내가 고객을 응대하는 기법이 바뀌어야 같은 서비스라도 만족도가 높아진다.1.수직적 관계에서 수평적 관계로 이동한다과거에는 고객이 자신을 왕처럼 대접해주고 서비스맨이 복종하는 것을 가장 이상적인 서비스라고 생각하였다. 그러나 고객은 점점 서비스맨과의 수평적인 관계를 원하게 된다. 그것이 원활한 의사소통에 유리하고 고객이 가지는 지나친 권위가 쓸모없다고 느끼기 때문이다. 고객은 눈높이를 맞춰 자신과 수평적 관계가 되기를 희망한다. 수평적인 관계에서는 무조건 수긍하는 사람보다 고객과 의견을 주고 받을 수 있는 파트너십이 보.......

다음의 문제(퍼즐)를 풀어보세요이미 알고 있을 수 있는, 너무나 널리 알려진 문제랍니다. 그러나 시사하는바는 큼니다..문: 아홉개의 점을 네개의 직선을 모두 지나게 하세요. (선이 끊어지면 안되요)답: 문제의 그림 아래 있습니다.▶ 핵심 포인트!상기 문제를 풀기 위해서는 *본인의 상상력과 창의력을 제약하는 장벽을 부숴야 합니다*9개의 점안에서만 찾아내려는 생각의 틀을 넘어서야 합니다.이 퍼즐(문제)을 처음 만났을 때, 무의식중에 9개점 안에서만 빙빙돌던 생각이 나지 않습니까.그러면 절대로 풀수 없었지요.섬의 모양을 알고 싶다면 섬을 떠나서 바라보아야 합니다.날로 격변하는 경제 환경 속 마케팅에더욱 필요한 것.......

유재호목사 순복음(대조동)교회2020년 7월 26일 칼럼호주의 골드코스트 해변은 높은 파도 덕분에 젊은이들 사이에 파도타기 좋은 장소로 알려져 있습니다. 파도가 너무 거세 종종 사고가 일어나기도 하지요. 사고를 보다 못해 한 노인이 낡은 모터보트를 수리하여 해변을 지키기 시작했습니다. 파도타기를 하다 위험을 당한 젊은이들 가운데 적지 않은 이들이 이 노인에게 구조를 받았습니다.노인의 선행이 알려지자 이를 돕겠다는 사람들과 후원이 모이게 됐습니다. 그동안 초라한 움막을 구조소로 삼아 사람을 구했는데 초라한 움막은 현대식 건물로 바뀌고, 구조 장비는 최신식으로 교체되기 시작했습니다. 노인이 구조한 젊은이들의 부모와.......

순복음교회(대조동) 성전꽃꽂이 2020년 7월성전에 들어서면 밖에서 느낄 수 없는마음의 평온과 정서적 안정을 느끼게 하며예배를 향한 마음의 문을 열게하는중요한 역할의 하나가 성전꽃꽂이 입니다.섬기는 순복음(대조동)교회의 성전꽃꽂이를늘 관심있게 바라보고 있습니다.그간 여러 차례에 걸쳐 성전꽃꽂이를 포스팅을 통해서 소개해 드린바 있습니다.금번은 2020년 7월대성전꽃꽂이를 포스팅합니다.2020년 7월 5일 주일 대성전2020년 7월 12일 주일 대성전2020년 7월 19일 주일 대성전2020년 7월 26일 주일 대성전 감상해 주셔서 감사합니다^^

코로나19의 영향으로 그동안 닫혀 있던 고궁과 왕릉이 7월 22일을 기해 다시 개방되었습니다. 마침 근처에 볼일도 있고 해서 비가 지속적으로 오는 궂은 날씨지만 반가운 마음으로 정말 오랫만에 선릉과 정릉을 찾게 되었습니다. 서울 강남 빌딩 숲에 오아시스처럼 자리잡고 있는 서울 선릉과 정릉(보통 선정릉으로 부르기도 함)에 오니 개방첫날이고 비가 오는날 이어서인지 너무 조용했습니다. 깨끗해진 왕릉을 우산을 쓰고 돌아보는 기분도 특별했답니다.*2호선 선릉역*9호선 선정릉역*선릉, 정릉은 2011년 7월 28일 고시에 의거 '서울 선릉과 정릉'으로 명칭변경이 되었습니다.선릉은 조선 9대 성종과 왕비 정현왕후 윤씨의.......

유재호목사 순복음(대조동)교회2020년 7월 19일 주일설교 (눅 12:49-53)오늘날 우리의 시대는 '평화'라는 말을 좋아합니다. '세계평화' , '자연평화' , '종교평화' , '전쟁없는 평화 등등 다양한 평화를 추구합니다. 그래서 걸맞는 주장을 하는 단체들이 다양하게 존재합니다. 대게 세상 사람들은 평화를 앗아가는 갈등구조를 만드는 사람들을 싫어합니다. 그러나 '갈등구조' 를 이용하는 사람들이 있지요. 바로 본능욕구, 권력욕구, 자기인정욕구에 대한 탐심이 있는 사람입니다. 그런데 오늘 본문에 예수님이 '평화'(화평)을 저해하시는 것처럼 보이기까지 합니다. 예수님.......

지하철 1호선 종각역에서 내려 지하보도를 통해 지상으로 나가는 길에 멋진 정원을 만나게 되었습니다.서울지하철 1호선 종각역에서 종로서적으로 이어지는 지하보도에 지상의 햇빛이 들어오는 지하정원인 '종각역 태양의 정원'입니다. 공모를 통해 정해졌다는 '종각역 태양의 정원' 이름도 멋집니다.자연채광 제어기술을 적용해 지하보도에도 지상의 햇빛이 비치는 혁신 기술이라고 합니다.이 기술은 햇빛을 고밀도로 모아 특수 제작된 렌즈를 통과시켜 지하공간까지 전달하는 기술입니다.지하 정원에는 유자나무, 금귤나무 등을 포함해 37종의 여러 식물이 있다고 합니다.지상의 햇빛을 지하로 내려 보내는 장치.......

기업이 직면하는 경영환경이 끊임없이 변화하고 시장 경쟁이 치열해 짐에 따라 리더십의 중요성이 점점 더 높아지고 있습니다. 리더의 역량에 따라 기업 성과가 큰 차이를 보일 수 있읍니다. 이는 조직의 시스템과 제도가 아니고 이를 조직하고 운영해 나가는 리더십 역량의 차이 이며 리더십은 쉽게 모방할 수 없는 기업의 궁극적인 역량이 된다는 의미 입니다. 서번트 리더십은 현장 실무자들에게 권한과 책임을 위임하고, 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원해 주는 리더십이지요. 급변하는 경영 환경 속에서는 고객과 시장에 보다 유연하게 대처할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 중앙에서 부하들에게 명령하고 지시하는 기존의 전통적인 리.......